La “rivoluzione GenAI” di Generali: trasformare il panorama aziendale con l'Intelligenza Artificiale Generativa Conversazionale
Dall'evoluzione del lavoro alla personalizzazione per il cliente: alla scoperta dell'Intelligenza Artificiale Generativa Conversazionale nei diversi settori e dell’innovazione in Generali con “Chatty”, il nuovo chatbot in quattro lingue
L’intelligenza artificiale generativa conversazionale di ChatGPT ha innegabilmente avuto un impatto significativo a livello globale. A pochi mesi dal suo rilascio, si è rapidamente guadagnata il titolo di app a più rapida crescita della storia. Ma cosa rende la tecnologia alla base così innovativa?
Cosa si intende per IA generazionale conversazionale?
L’IA conversazionale è una tecnologia che facilita l’interazione delle macchine con gli esseri umani in modo da imitare la conversazione umana naturale; in altre parole, produce un linguaggio simile a quello umano. Può essere vista come più strettamente allineata al pensiero e alla comprensione umani, il che di conseguenza modifica il modo in cui risponde.
L'IA generativa (o GenAI) utilizza algoritmi di apprendimento automatico e insiemi di dati per l'addestramento della macchina al fine di produrre nuovi output per l'utente, come immagini, testi e suoni.
L'insieme di queste due tecnologie costituisce applicazioni come ChatGPT.
Rimodellare il mercato del lavoro con gli strumenti di IA
Sempre più spesso le aziende implementano soluzioni di IA generativa per migliorare la propria attività. Se da un lato il risultato di questo miglioramento tecnologico e dell'integrazione di strumenti di IA generativa conversazionale può portare alla ridondanza di alcune funzioni lavorative, dall'altro ne crea di nuove.
Strumenti come ChatGPT hanno il potenziale per cambiare il modo in cui le persone lavorano, assumendo il ruolo di "partner di pensiero" invece di "rubare il lavoro". Soprattutto, questo consente alle persone di lavorare in modo “più intelligente", migliorando le loro competenze e capacità grazie all'assistenza di un'intelligenza artificiale altamente avanzata.
Diverse aziende stanno sfruttando questa tecnologia per innovare e sviluppare nuovi servizi per i loro clienti, mentre altre la stanno adottando per semplificare e ottimizzare le loro operazioni interne.
L’IA Generativa e il settore assicurativo
Gli assicuratori stanno già utilizzando l’IA Generativa per automatizzare processi ed integrare diversi insiemi di dati così come per analizzare il comportamento dei clienti. In settori come quello attuariale e della sottoscrizione, la GenAI semplifica la gestione di grandi insiemi di dati, consentendo ai sottoscrittori di concentrarsi su attività quale il lavoro analitico e di valutazione del rischio.
L’impatto più significativo è però nelle operazioni rivolte ai clienti. Una migliore analisi delle tendenze di mercato e del sentiment consentirà infatti agli assicuratori di personalizzare e, infine, individualizzare le esperienze dei clienti. Gli agenti di vendita e assistenza virtuali sono pronti a gestire questioni complesse, offrire consigli personalizzati e fornire un tocco personale attraverso i canali digitali.
“Chatty”, come Generali sta trasformando il servizio clienti
Anche Generali è strategicamente impegnata nell'innovazione del settore. Uno dei più recenti esempi è “Chatty”, nuovo chatbot basato sull’intelligenza artificiale, lanciato da Generali Svizzera, e sviluppato insieme alla start up Enterprise Bot e HITS – House of Insurtech Switzerland, primo studio CorpUp di Generali in cui una Corporate (Generali) co-crea soluzioni innovative con una Startup.
Grazie all’IA generativa e all’automazione dei processi, "Chatty" offre supporto alla clientela nella selezione delle polizze, risponde a domande e fornisce assistenza in caso di sinistri. Il suo funzionamento è reso possibile dall’integrazione delle tecnologie DocBrain e ChatGPT.
Già operativo dall’autunno 2023 sul sito aziendale tedesco di Generali Svizzera, dall’inizio del 2024 “Chatty” è disponibile anche in lingua francese, italiana e inglese.
“Chatty” è stato premiato durante la Conferenza ITC DIA Europe 2023 a Monaco con l'ITC DIAmond Award per l’offerta di una soluzione incentrata sul cliente e basata sull’uso di IA e automazione.
Guidare l’innovazione, un pilastro della strategia di Generali
Guidare l’innovazione è uno dei pilastri del piano strategico Lifetime Partner 24: Driving Growth. Nel corso del piano verranno investiti 1,1 miliardi di euro nella tecnologia digitale per sfruttare il potenziale dei dati. Come Gruppo innovativo focalizzato sui clienti e sull’utilizzo dei dati, il nostro obiettivo è migliorare il valore per i clienti attraverso il modello di consulenza "Lifetime Partner". Ciò comporta l'ampliamento delle nostre capacità di consulenza digitale e l'implementazione di un approccio continuo su tutti i canali di distribuzione.
