Digital and Ecosystem

Vogliamo aumentare il valore per i clienti tramite lo scaling up del nostro modello Partner di Vita, promuovere l'adozione di strumenti digitali e CRM per clienti e dipendenti, con l'ausilio delle funzionalità più avanzate.

Il nostro obiettivo è di diventare un attore dell'ecosistema digitale in grado di accedere alle possibilità di redditività non ancora sfruttate.

I nostri focus sono:

  • CRM e Advisory Tools, per guidare la produttività e la crescita attraverso il nostro modello Partner di Vita
  • Ecosistema digitale, per condividere i pool di profitti digitali
  • Strumenti digitali per clienti, agenti e dipendenti, per migliorare l'esperienza di clienti e dipendenti e per promuovere nuove modalità di lavoro agile
     

CRM and Advisory Tools

Vogliamo trasformare l’esperienza dei nostri clienti e agenti, espandere i punti di contatto e migliorare trasparenza e interazione.

La nostra ambizione è quella di reinventare il “journey” dei nostri clienti, agenti e dipendenti. Per questo dobbiamo assicurare convergenza e rispetto di standard globali, attraverso la collaborazione con il CRM Centre of Excellence.

Per metterci alla guida della trasformazione nel campo del Customer Relationship Management e far scoprire al Gruppo i benefici in termini di business che questa trasformazione può portare, dobbiamo garantire che i nostri prodotti e offerte siano al passo con l’era digitale e offrano soluzioni assicurative personalizzate e servizi a valore aggiunto all’interno di un ecosistema multicanale.

I nostri prodotti e la nostra offerta devono evolvere ed essere in linea con il livello di digitalizzazione dei nostri clienti in modo da offrire servizi personalizzati e di valore aggiunto, assicurativi e non, il tutto con una modalità di interazione digitale disponibile 24/7.

Il CRM Centre of Excellence, per supportare e accelerare le implementazioni locali, offre un ecosistema di asset globali per il CRM, disponibili in tutto il gruppo e arricchiti progressivamente, e fornisce un supporto a tutte le Business Unit a livello globale in 5 aree fondamentali:

  • Realizzare progetti in ambito CRM a livello globale o multidivisionale
  • Accelerare le competenze in ambito CRM in diverse aree
  • Intensificare l’allineamento del business e delle organizzazioni IT
  • Ridurre i rischi e incrementare la qualità del ciclo di vita dei rilasci 
  • Guidare l’esecuzione dei processi attraverso la condivisione di conoscenze, risorse e strumenti


Sofia Hristova, Group Head of Digital Channels, spiega cosa significa Customer Relationship Management e il valore aggiunto che è in grado di offrire.


STRUMENTI DIGITALI PER CLIENTI, AGENTI E DIPENDENTI

Vogliamo fornire ai nostri clienti, distributori e dipendenti i migliori strumenti digitali e metodologie agili, costruendo un’organizzazione snella, flessibile e in grado di agire con rapidità.

Per adottare un approccio il più possibile cliente-centrico e creare valore per tutti i nostri stakeholder, dobbiamo rivoluzionare il modo in cui lavoriamo, apprendendo velocemente e prendendo decisioni con rapidità.

La nostra strategia “Lifetime Partner 24: Driving Growth” ambisce anche a identificare e adottare strumenti digitali innovativi e metodologie agili, volti ad accelerare il raggiungimento di obiettivi sfidanti. Questo è il motivo per cui stiamo promuovendo la convergenza verso gli stessi strumenti digitali, portando migliori sinergie e migliorando l’efficienza sui costi per tutto il Gruppo.

In questo contesto, la nostra strategia è basata su un approccio in tempo reale, seamless, multicanale e personalizzato. Vogliamo infatti offrire ai nostri clienti e prospect un ampio insieme di canali di comunicazione, inclusi quelli conversazionali.

Per costruire un’organizzazione veramente digitale e agile, che porti valore ai nostri clienti, agenti e dipendenti, stiamo implementando le seguenti azioni

  • Ridurre la burocrazia e semplificare i processi, rafforzando il coinvolgimento, la responsabilità e la produttività dei dipendenti, migliorando la loro esperienza digitale
  • Promuovere l’adozione delle soluzioni preferite dal Gruppo nelle aree digitali prioritarie, migliorando l’interazione fra Generali e i suoi prospect, clienti, agenti e dipendenti
  • Migliorare l’adozione dei canali digitali, incrementando il numero dei punti di contatto rilevanti e delle interazioni/comunicazioni digitali con i nostri clienti
  • Arricchire e condividere le best practice per incentivare la cultura della convergenza e portarle a scala in tutto il Gruppo


Michele Carmina, Head of Group Data & Digital, spiega cosa significa essere un’Organizzazione Agile e il valore aggiunto che ciò è in grado di offrire.

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Generali è uno dei più grandi gruppi integrati di assicurazioni e gestione patrimoniale a livello mondiale. Fondato nel 1831, è presente in oltre 50 paesi nel mondo, con un reddito totale da premi di € 95,2 miliardi e € 863 miliardi di AUM nel 2024. Con circa 87.000 dipendenti che servono 71 milioni di clienti, il Gruppo ha una posizione di leadership in Europa e una presenza crescente in Asia e America Latina. Al centro della strategia di Generali c'è il suo impegno Lifetime Partner verso i clienti, raggiunto attraverso soluzioni innovative e personalizzate, un'esperienza cliente di prima classe e le sue capacità di distribuzione globale digitalizzata. Il Gruppo ha completamente integrato la sostenibilità in tutte le scelte strategiche, con l'obiettivo di creare valore per tutti gli stakeholder mentre costruisce una società più equa e resiliente.