Customer Relationship Management
Vogliamo trasformare l’esperienza dei nostri clienti e agenti, espandere i punti di contatto e migliorare trasparenza e interazione.
La nostra ambizione è quella di reinventare il “journey” dei nostri clienti, agenti e dipendenti. Per questo dobbiamo assicurare convergenza e rispetto di standard globali, attraverso la collaborazione con il CRM Centre of Excellence.
Per metterci alla guida della trasformazione nel campo del Customer Relationship Management e far scoprire al Gruppo i benefici in termini di business che questa trasformazione può portare, dobbiamo garantire che i nostri prodotti e offerte siano al passo con l’era digitale e offrano soluzioni assicurative personalizzate e servizi a valore aggiunto all’interno di un ecosistema multicanale.
I nostri prodotti e la nostra offerta devono evolvere ed essere in linea con il livello di digitalizzazione dei nostri clienti in modo da offrire servizi personalizzati e di valore aggiunto, assicurativi e non, il tutto con una modalità di interazione digitale disponibile 24/7.
Il CRM Centre of Excellence offre supporto a tutte le Business Unit a livello globale in 5 aree fondamentali:
- Realizzare progetti in ambito CRM a livello globale o multidivisionale
- Accelerare le competenze in ambito CRM in diverse aree
- Intensificare l’allineamento del business e delle organizzazioni IT
- Ridurre i rischi e incrementare la qualità del ciclo di vita dei rilasci
- Guidare l’esecuzione dei processi attraverso la condivisione di conoscenze, risorse e strumenti
Sofia Hristova, Group Head of Digital Channels, spiega cosa significa Customer Relationship Management e il valore aggiunto che è in grado di offrire.
