Che siano molti di più
- È fantastico! Una panchina.
-No, nonna. Non è una banca, è una compagnia di assicurazioni.
Beh, ma toglie il freddo.
Questa era la sua ossessione, che non dovessi avere freddo.
-Tuo nonno aveva molto freddo sui treni, e così i tuoi zii e le tue zie.
- Sì, nonna, ci sono passata anch'io", cercò di inserirsi nel suo monologo.
E noi, quando c'era il racket, freddo e tanti sacrifici, ma mai fame.
Allora nessuno poteva fermarla, cambiando i fagioli con lo zucchero, il riso con il pane o il grano con l'olio. Il finale era sempre lo stesso.
Per fortuna tuo nonno conosceva Don Julián, l'assicuratore.
Beh, è per questo che te l'ho detto, nonna. È già in pensione!
Sì, ma la compagnia è la stessa.
Era una brava persona, e come ci ha aiutato.
Infatti, era il delegato delle Generali nella nostra provincia e mio nonno, che era soprattutto molto abile, gli faceva da consigliere. In quegli anni, essere un agente era poco conosciuto.
Ricordo ancora che facevano i calcoli, le somme trascinando gli addendi e tutto al contrario. Che capacità numerica. Alla fine, finivano sempre con un bicchiere di vino.
Quando Don Julián se ne andò, mio nonno mi spiegò che lui si occupava solo delle cose basilari, e che se c'era qualcosa di complicato, sarebbe venuto lui. Una volta venne addirittura un ispettore da Madrid per una polizza di assicurazione sulla vita molto consistente stipulata da Don Cesáreo, il farmacista della piazza.
Furono anni duri, ma mio nonno riuscì a provvedere alla sua famiglia e a mantenerla abbastanza comodamente. Questo è stato favorito dal rapporto con Don Julián e la sua compagnia: Generali.
Ora, dopo mezza vita di lavoro nella mia compagnia, perché anche se siamo manovali, la considero la mia compagnia, mi sento molto orgoglioso di appartenere al suo staff.
Anche questi sono stati anni duri, alle prese con i sinistri, in strada con le vendite, e dietro una scrivania come tecnico e assistendo il pubblico. Ma sempre con entusiasmo e arrivare alla fine della giornata con il dovere adempiuto, la soddisfazione di aver fatto il meglio possibile e una coscienza molto pulita.
Gli anni ti danno l'opportunità di vedere le cose con un altro punto di vista, l'esperienza risolve quasi tutte le situazioni e se mostri interesse, ogni giorno impari qualcosa di nuovo da usare nel tuo lavoro.
Come società di servizi, il nostro cliente si aspetta che i suoi problemi vengano risolti e, ottenere questo, o almeno che l'assicurato prenda quella sensazione, è la ricompensa.
Vogliamo un cliente per sempre, per la vita proclamiamo ora, e ci sforziamo di raggiungerlo, ma è qualcosa che è sempre stato fatto. In quale altro modo questa azienda sarebbe stata centonovant'anni tra le più all'avanguardia d'Europa?
Wow, ho iniziato a divagare sul mio inizio in questa casa e ho quasi finito per recitare il decalogo delle buone maniere. Sto arrivando alla stazione e tuttavia spero che il mio viaggio possa continuare ancora per molti anni, per aiutare e portare l'esperienza che ho accumulato. C'è ancora molta strada da fare sulla strada del lavoro per continuare a tirare le somme.
Perché è importante non essere freddi, ma ancora più importante sapere che l'azienda che ti aiuta è la stessa che ha dato una mano a mio nonno e alla sua famiglia quando ne avevano davvero bisogno.
FRL / aprile-2021
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Y que sean mucho más
Voy en el tren, camino a la Territorial. Esta tarde me entregan la placa de los veinticinco años en la empresa. ¿Quién me iba a decir a mi hace ese tiempo que ese momento iba a llegar? Aún recuerdo a mi abuela cuando le conté que empezaba a trabajar en Banco Vitalicio, me dijo:
-¡Qué bien! Un banco. Ya para toda la vida.
-No, abuela. No es un banco, es una compañía de seguros.
-Bueno, pero te quitas el frío.
Esa era su obsesión, que yo no pasara frío. Con esa retahíla empezaba su historia.
-Tu abuelo pasaba mucho frío en los trenes, y tus tíos también.
- Ya, abuela, yo también lo he pasado -intentaba meter baza en su monólogo.
-Y nosotros, cuando el estraperlo, frío y mucho sacrificio, pero hambre nunca.
Entonces ya no la paraba nadie, con los cambios de judías por azúcar, de arroz por pan o de trigo por aceite. El final siempre era el mismo.
-Menos mal que tu abuelo conoció a don Julián, el de los seguros.
-Pues por eso te lo he dicho, abuela. Que voy a trabajar en lo mismo que don Julián.
-¡Si ya se jubiló!
-Sí, pero la compañía es la misma.
-Mira que era buena persona, y cómo nos ayudó.
En efecto, era el delegado de Generali en nuestra provincia y mi abuelo, que sobre todo era muy hábil, le hacía de avisador. En aquellos años, lo de ser agente apenas se conocía.
Aún los recuerdo ajustando las cuentas, las sumas arrastrando los sumandos, y todo de cabeza. Qué capacidad para los números. Al final, siempre terminaban con un vaso de vino.
Cuando don Julián se marchaba, mi abuelo me explicaba que solo hacía lo elemental, y si había algo complicado, venía él. Incluso una vez vino un inspector de Madrid para un seguro de vida muy grande que se hizo don Cesáreo, el farmacéutico de la plaza.
Eran años duros, pero mi abuelo consiguió sacar a su familia y mantenerla con suficiente holgura. En ello ayudó la relación con don Julián y la compañía de este: Generali.
Ahora, después de media vida trabajando en mi empresa, porque aunque somo peones, yo la considero mi empresa, me siento muy orgulloso de pertenecer a su plantilla.
También han sido años duros, tramitando siniestros, en la calle con la venta, y detrás de una mesa como técnico y atendiendo al público. Pero siempre con ilusión y llegar al final del día con el deber cumplido, la satisfacción de haberlo hecho lo mejor posible y la conciencia muy tranquila.
Los años te dan el poso de ver las cosas con otro punto de vista, la experiencia resuelve casi todas las situaciones y si muestras interés, cada día se aprende algo nuevo que utilizar en tu trabajo.
Como empresa de servicios, nuestro cliente espera que se le resuelvan sus problemas y, conseguir eso, o por lo menos que el asegurado se lleve esa sensación, es la recompensa.
Queremos a un cliente para siempre, de por vida pregonamos ahora, y nos esforzamos en conseguirlo, pero eso es algo que se ha hecho desde siempre. ¿Cómo si no iba a llevar esta empresa ciento noventa años entre las más punteras de Europa?
¡Vaya!, he empezado divagando con mi inicio en esta casa y casi termino recitando el decálogo de buenas costumbres. Estoy llegando a la estación y, sin embargo, espero que mi viaje pueda continuar muchos años más, para ayudar y aportar la experiencia acumulada. Aún queda un trecho importante en la vía del trabajo para seguir sumando.
Porque es importante no pasar frío, pero aún más, saber que quien te ayuda es la misma compañía que le echó una mano a mi abuelo y su familia cuando realmente lo necesitaba.
FRL / abril-2021