Che siano molti di più

Sono sul treno, sto andando al Territorial. Oggi pomeriggio riceverò la targa per i venticinque anni di servizio in azienda. chi mi avrebbe detto, tempo fa, che sarebbe arrivato questo momento? Ricordo ancora mia nonna che, quando le dissi che avrei iniziato a lavorare al Banco Vitalicio, mi disse:

- È fantastico! Una panchina.

-No, nonna. Non è una banca, è una compagnia di assicurazioni.

Beh, ma toglie il freddo.

Questa era la sua ossessione, che non dovessi avere freddo.

-Tuo nonno aveva molto freddo sui treni, e così i tuoi zii e le tue zie.

- Sì, nonna, ci sono passata anch'io", cercò di inserirsi nel suo monologo.

E noi, quando c'era il racket, freddo e tanti sacrifici, ma mai fame.

Allora nessuno poteva fermarla, cambiando i fagioli con lo zucchero, il riso con il pane o il grano con l'olio. Il finale era sempre lo stesso.

Per fortuna tuo nonno conosceva Don Julián, l'assicuratore.

Beh, è per questo che te l'ho detto, nonna. È già in pensione!

Sì, ma la compagnia è la stessa.

Era una brava persona, e come ci ha aiutato.

Infatti, era il delegato delle Generali nella nostra provincia e mio nonno, che era soprattutto molto abile, gli faceva da consigliere. In quegli anni, essere un agente era poco conosciuto.

Ricordo ancora che facevano i calcoli, le somme trascinando gli addendi e tutto al contrario. Che capacità numerica. Alla fine, finivano sempre con un bicchiere di vino.

Quando Don Julián se ne andò, mio nonno mi spiegò che lui si occupava solo delle cose basilari, e che se c'era qualcosa di complicato, sarebbe venuto lui. Una volta venne addirittura un ispettore da Madrid per una polizza di assicurazione sulla vita molto consistente stipulata da Don Cesáreo, il farmacista della piazza.

Furono anni duri, ma mio nonno riuscì a provvedere alla sua famiglia e a mantenerla abbastanza comodamente. Questo è stato favorito dal rapporto con Don Julián e la sua compagnia: Generali.

Ora, dopo mezza vita di lavoro nella mia compagnia, perché anche se siamo manovali, la considero la mia compagnia, mi sento molto orgoglioso di appartenere al suo staff.

Anche questi sono stati anni duri, alle prese con i sinistri, in strada con le vendite, e dietro una scrivania come tecnico e assistendo il pubblico. Ma sempre con entusiasmo e arrivare alla fine della giornata con il dovere adempiuto, la soddisfazione di aver fatto il meglio possibile e una coscienza molto pulita.

Gli anni ti danno l'opportunità di vedere le cose con un altro punto di vista, l'esperienza risolve quasi tutte le situazioni e se mostri interesse, ogni giorno impari qualcosa di nuovo da usare nel tuo lavoro.

Come società di servizi, il nostro cliente si aspetta che i suoi problemi vengano risolti e, ottenere questo, o almeno che l'assicurato prenda quella sensazione, è la ricompensa.

Vogliamo un cliente per sempre, per la vita proclamiamo ora, e ci sforziamo di raggiungerlo, ma è qualcosa che è sempre stato fatto. In quale altro modo questa azienda sarebbe stata centonovant'anni tra le più all'avanguardia d'Europa?

Wow, ho iniziato a divagare sul mio inizio in questa casa e ho quasi finito per recitare il decalogo delle buone maniere. Sto arrivando alla stazione e tuttavia spero che il mio viaggio possa continuare ancora per molti anni, per aiutare e portare l'esperienza che ho accumulato. C'è ancora molta strada da fare sulla strada del lavoro per continuare a tirare le somme.

Perché è importante non essere freddi, ma ancora più importante sapere che l'azienda che ti aiuta è la stessa che ha dato una mano a mio nonno e alla sua famiglia quando ne avevano davvero bisogno.

 

FRL / aprile-2021