Insieme per i clienti
Mia moglie e io avevamo parlato di cercare un altro lavoro se volevamo guadagnarci da vivere, ma non immaginavamo che sarei finito in un posto che mi avrebbe offerto amici, sfide, successi professionali e una comunità.
Il 28 febbraio 2000 ho varcato per la prima volta le porte di Generali come futuro controller in uno dei centri amministrativi. Mi è sempre piaciuto "giocare" con i numeri e il rinnovamento, la riforma e la digitalizzazione del sistema di reporting statistico di un centro di 300 persone è stata una grande sfida. Il mio capo di allora, Kati Gábeli, voleva che vedessi le persone e i processi che stavano dietro ai numeri e alle statistiche, per capirne il significato. Sorrido ancora quando ricordo che mi spiegò più volte il processo Mahnung. Sono stata onorata quando, qualche anno dopo, mi ha chiesto di fargli da assistente.
Poi, a metà degli anni 2000, ho avuto l'opportunità di imbarcarmi in un'altra grande avventura: sono entrata nel servizio clienti. Le persone che vi lavorano fanno un lavoro sovrumano, devono comprendere diverse aree di competenza contemporaneamente, dalla gestione dei contratti alla liquidazione dei sinistri, alle vendite e a tutti i compiti legati alla manutenzione e alla gestione dell'ufficio. Devono essere in grado di gestire l'atteggiamento talvolta veemente dei clienti, di dare risposte tempestive alle domande. È un compito impegnativo e bellissimo sostenerli e guidarli. Negli ultimi dieci anni e mezzo, i miei colleghi manager e io ci siamo occupati dello sviluppo di una nuova interfaccia front-end per facilitare il lavoro, della creazione di un accesso specifico ai materiali necessari per le conoscenze professionali e della creazione di un questionario di verifica periodica delle conoscenze. Ma il team del servizio clienti non è solo questo: le sessioni di team building, le grigliate, le gite rimarranno ricordi eterni.
È stata una sensazione esaltante essere incaricati di guidare il progetto B1, che ha rinnovato la parte di content-styling della corrispondenza con i clienti. Credo che le molte, moltissime ore che abbiamo dedicato a come rendere una frase ancora più chiara, ancora più semplice, non siano state vane e abbiano avvicinato la nostra azienda ai nostri clienti.
Sono molto entusiasta di partecipare all'implementazione del nostro nuovo sistema centrale. Stiamo creando qualcosa con cui i nostri dipendenti, compresi quelli che si uniranno a noi in futuro, lavoreranno ogni giorno.
Sono orgoglioso di far parte di un team di così lunga data e ancora più orgoglioso di costruire il futuro di questa comunità.
Leggi la storia in lingua originale
Együtt az ügyfelekért
Egy olcsó és lepattant albérletben kezdődött.
Azt beszéltük feleségemmel, hogy valami más munka után kell nézni, ha meg akarunk élni, de egyáltalán nem sejtettük, hogy barátokat, kihívásokat, szakmai eredményeket, közösséget is adó helyre kerülök.
2000. február 28-án léptem át először a Generali kapuját, mint az egyik ügyviteli központ leendő controllere. Mindig is szerettem a számokkal „bajlódni”és nagy kihívást jelentett egy háromszáz fős központ statisztikai kimutatásrendszerének megújítása, megreformálása, digitalizálása. Akkori főnököm, Gábeli Kati szívén viselte, hogy a számok, statisztikák mögött lássam a munkatársakat, a folyamatokat, hogy értsem, mit jelentenek. Most is mosolygok, amikor eszembe jut, hogy újra meg újra elmagyarázta a mahnungfolyamatot. Kitüntetésnek vettem, amikor pár év múlva arra kért, legyek az asszisztense.
Aztán a 2000-es évek közepén lehetőségem nyílt belevágni egy újabb nagy kalandba: az ügyfélszolgálati területre kerültem. Az ott dolgozó munkatársak emberfeletti munkát végeznek, egyszerre kell érteniük számos szakterülethez, szerződések kezeléséhez, kárrendezéshez, értékesítéshez, és mindezek mellett az iroda fenntartásával, működtetésével kapcsolatos feladatok is rájuk hárulnak. Kell tudniuk kezelni az ügyfelek néha vehemens hozzáállását, képesnek kell lenniük azonnali válaszokat adni a kérdésekre. Kihívást jelentő szép feladat támogatásuk, vezetésük. Az elmúlt másfél évtizedben vezetőtársaimmal új frontend-felület kialakításában vettünk részt a munka megkönnyítése érdekében, a szakmai tudáshoz szükséges anyagok feladathoz rendelt elérhetőségét teremtettük meg, illetve az tudás visszaellenőrzéséhez rendszeres tudáspróba kérdőívet készítettünk. De az ügyfélszolgálati csapat nem csak ez- a közös csapatépítések, bográcsozások, kirándulások örök emlékek maradnak.
Felemelő érzés volt megbízást kapni az ügyféllevelezés tartalmi-stilisztikai részére megújító B1 projekt vezetésére. Hiszem, hogy az a sok-sok óra, amit azzal töltöttünk, hogyan lehet egy-egy mondatot még érthetőbbé, még egyszerűbbé tenni, nem volt eredménytelen és közelebb vitte cégünket az ügyfeleinkhez.
Nagy izgatottságot okoz részese lenni az új alaprendszerünk bevezetésének. Valami olyat alkotunk, amellyel munkatársaink – olyanok is, akik majd csak a jövőben csatlakoznak hozzánk- nap mint nap dolgozni fognak.
Büszke vagyok, hogy egy ilyen nagy múltú csapat tagja lehetek és még büszkébb, hogy munkámmal ennek a közösségnek a jövőjét építhetem.