Semplificazione e cura alla base della customer experience

Grazie al riscontro di 5,5 milioni di clienti abbiamo creato una vera e propria cultura incentrata sul cliente e intrapreso migliaia di azioni per migliorare la customer experience.

Con queste solide basi progetteremo una customer experience semplificata e più attenta alle esigenze dei clienti, per ridurne al minimo lo sforzo in ogni fase dell'intero processo, dall’acquisto a servizi, reclami, assistenza e rinnovo. I nostri principi guida sono: velocità, semplicità, assistenza in tempo reale, accessibilità, accuratezza, ma sempre con un tocco umano, soprattutto per le questioni più complesse:
 

• incrementeremo velocità ed efficienza tramite l’utilizzo della Smart Automation per offrire la liquidazione immediata dei sinistri, pagamenti e preventivi in modo rapido;
• offriremo canali di contatto diretto (Whatsapp, Messenger, Chatbot ecc.) e assistenti virtuali per aumentare il coinvolgimento in tempo reale;
• vogliamo essere raggiungibili 24/7 attraverso i canali preferiti dai nostri clienti, incluso il rapporto diretto con gli agenti, senza burocrazia. Le nuove opzioni self-service sull'app e sul portale permetteranno di trovare e fare facilmente tutto ciò che i clienti desiderano, renderanno l'accesso più facile e favoriranno l’accuratezza delle prestazioni;
• continueremo ad offrire supporto ai clienti per le questioni più complesse potenziate da una vista del cliente a 360 gradi.

Questi principi guida ci assicureranno anche di offrire un'esperienza sostenibile, senza il consumo di carta, e accessibile, per soddisfare le aspettative dei consumatori responsabili.
Il nostro obiettivo è garantire che i clienti interagiscano con Generali nel modo più semplice, veloce e attento possibile.