Generali Group

                                 

          Ascoltare e soddisfare i clienti

          In coerenza con la nostra strategia, abbiamo l’obiettivo di rafforzare il nostro brand per diventare la prima scelta nel Relationship Net Promoter Score tra i nostri competitor europei che operano a livello internazionale entro la fine del 2021.

          Il T-NPS Program di Generali è stato lanciato nel 2015 e ha ora raggiunto più di 34 milioni di clienti in 64 business unit. Basandosi sui feedback dei nostri clienti, le nostre business unit hanno implementato più di 1.300 azioni di miglioramento. Questi numeri dimostrano che il programma è bene integrato nelle nostre azioni quotidiane.

          Nel 2020, come risultato delle azioni intraprese, il T-NPS Program ha registrato un aumento del 30% dei Promoters e una diminuzione del 38% dei Detractors.

          Nel 2019 il T-NPS Group Program di Generali è stato riconosciuto da Medallia - società leader per la gestione, la consulenza e i software in ambito Customer Experience – il miglior programma NPS.

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