Generali Group

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          Ascoltare e soddisfare i clienti

          In coerenza con la nostra strategia, abbiamo l’obiettivo di rafforzare il nostro brand per diventare la prima scelta nel Relationship Net Promoter Score tra i nostri competitor europei che operano a livello internazionale entro la fine del 2021.

          Nel 2015 abbiamo lanciato il T-NPS Group Program, basato sulla metodologia Net Prometer Score (NPS), che consente di ricevere un riscontro in tempo reale da parte dei clienti e di migliorare i propri servizi sulla base delle problematiche individuate. Il programma è attivo in 58 business unit. Abbiamo inviato oltre 15 milioni di questionari, ottenendo un alto tasso di risposta globale che segnala un forte desiderio di partecipazione attiva. Abbiamo implementato oltre 967 azioni di miglioramento che hanno portato ad un aumento del 18% di Promoters e una diminuzione del 24% dei Detractors. Inoltre, abbiamo coinvolto le nostre persone in questo movimento: ogni giorno, 10.000 dipendenti Generali ricevono feedback dai clienti tramite app o desktop.

          Il T-NPS Group Program di Generali è stato riconosciuto da Medallia - società leader per la gestione, la consulenza e i software in ambito Customer Experience - come uno dei programmi NPS di maggior successo.

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