Gestione dei sinistri

La gestione e la liquidazione dei sinistri rappresenta una fase determinante del rapporto con i nostri clienti. È il momento in cui il Gruppo risponde alla sua promessa contrattuale, ed è quando il cliente può essere fidelizzato o può essere perso. È un ambito in cui ci siamo quindi impegnati a garantire la massima qualità del servizio e l’attenzione alle diverse esigenze. 

Per garantire la massima qualità, abbiamo definito la Claims Management Guidelines per coordinare le attività di gestione dei sinistri in tutti i Paesi in cui operiamo. Questa eccellenza è garantita anche da una forte Claims Community all’interno del Gruppo, la quale si riunisce quattro volte l’anno e che è attivamente e costantemente coinvolta nella realizzazione di iniziative coerenti con la strategia di Gruppo.

Attraverso il progetto “Claims: the Generali way” ci siamo impegnati a migliorare i punti chiave nella gestione dei sinistri per garantire un servizio sia riconosciuto eccellente dai clienti, dai distributori e dal mercato, e sia sostenuto dalla migliore performance tecnica.    

 Per realizzare questo obiettivo ci impegniamo a:

• ascoltare i nostri clienti, anche attraverso I feedback delle loro esperienze (NPS), per rimuovere ogni punto debole
• costruire nuovi servizi distintivi, per rispondere ai bisogni della clientela e migliorare la soddisfazione
• incrementare l’utilizzo di nuove tecnologie, con il supporto dell’analisi dei dati, per semplificare i nostri processi e aumentare il livello del servizio e l’ efficienza
• incrementare la lotta alle frodi attraverso iniziative mirate e il monitoraggio dei processi
• migliorare continuamente la qualità tecnica della gestione dei sinistri

Inoltre, per mantenere un’elevata qualità nei servizi erogati e garantire l’integrità in materia di diritti umani e del lavoro, lotta alla corruzione e rispetto dell’ambiente, chiediamo ai partner che collaborano con noi nella gestione dei sinistri e nella liquidazione del danno di allinearsi a quanto stabilito nel Codice Etico per i fornitori del Gruppo Generali.