Generali con gli Eroi della Pandemia
Come assicuratori, siamo tutti molto abituati a valutare i rischi, nonché a progettare ed eseguire piani d'azione di fronte a situazioni straordinariamente avverse. Le pandemie, tuttavia, erano situazioni critiche di altri tempi, davvero inimmaginabili nel 21° secolo di oggi.
Ma alla fine di gennaio 2020, ed essenzialmente nel mese di febbraio, ci siamo improvvisamente resi conto di essere alle porte di una crisi sanitaria senza precedenti. Le terribili notizie provenienti da Milano ci hanno permesso di attivare, prima che la pandemia fosse dichiarata nel nostro Paese, i nostri piani di emergenza e di istituire un comitato di crisi per approvare le prime misure, che si sarebbero rivelate davvero indispensabili.
Il comitato di crisi è stato istituito per approvare le prime misure, che alla fine si sarebbero rivelate davvero indispensabili.
Il comitato di crisi è stato istituito per approvare le prime misure, che alla fine si sarebbero rivelate davvero indispensabili.
Purtroppo Madrid è diventata, all'inizio di marzo, il prossimo punto caldo europeo a mietere altre vittime della pandemia. Nel giro di pochissimo tempo, il virus si è diffuso in tutta la città e abbiamo dovuto prepararci a una situazione estrema.
All'epoca il 95% della forza lavoro di Generali lavorava in sede e abbiamo deciso di fare uno stress test per verificare se il nostro sistema informativo e i nostri processi avrebbero permesso all'intera forza lavoro di lavorare da casa. L'11 marzo abbiamo superato questo test a pieni voti e abbiamo visto che tutti i nostri sforzi nello sviluppo di processi digitalizzati hanno raggiunto un livello di maturità sufficiente a mantenerci pienamente operativi, anche nelle circostanze più avverse.
L'11 marzo abbiamo superato questo test a pieni voti e abbiamo visto che tutti i nostri sforzi nello sviluppo di processi digitalizzati hanno raggiunto un livello di maturità sufficiente a mantenerci pienamente operativi, anche nelle circostanze più avverse.
Durante la stessa settimana, il numero di persone infette è cresciuto e i pazienti COVID hanno sovraccaricato i servizi sanitari e le unità di terapia intensiva. Rapidamente, la pandemia si diffuse nel resto del Paese e le risorse divennero insufficienti. Il 14 marzo, il governo ha dichiarato lo stato di allarme nazionale e l'isolamento di tutta la popolazione, paralizzando improvvisamente una parte molto significativa della nostra economia.
Le nostre principali preoccupazioni da quel momento in poi, e fino ad oggi, sono state due: la salute dei nostri lavoratori e collaboratori, nonché la continuità dell'attività per soddisfare le esigenze dei nostri clienti.
Durante il mese di marzo, abbiamo scoperto la terribile dimensione della crisi sanitaria e il suo impatto molto grave sulla popolazione spagnola. Il sistema sanitario spagnolo, che fino ad allora si era dimostrato uno dei più solidi e solidali al mondo, stava attraversando una situazione critica. Le unità di terapia intensiva sono state sopraffatte da pazienti infetti da COVID con gravi problemi respiratori e le risorse disponibili si sono rivelate insufficienti: non c'erano letti o attrezzature di ventilazione per tutti i pazienti che ne avevano bisogno, i dispositivi di protezione per gli operatori sanitari non erano sufficienti e i mercati non erano in grado di produrli e distribuirli al ritmo necessario.
Inevitabilmente, gli operatori sanitari spagnoli, pienamente impegnati ad affrontare questa crisi, sono stati sottoposti a una situazione stressante senza precedenti. La popolazione spagnola ha visto in loro i veri eroi della resistenza e della lotta contro la pandemia. Nei giorni della maratona, medici, infermieri, autisti di ambulanze, guardie e altro personale hanno avuto una guerra aperta contro la pandemia.
Centinaia di loro si sono ammalati del virus e il 19 marzo è stato registrato in Spagna il primo decesso per COVID di un operatore sanitario, un'infermiera di 52 anni.
In modo totalmente spontaneo, in tutte le città della Spagna, le 20.00h diventano un appuntamento in cui ogni giorno, tutti senza eccezione, abbiamo dedicato l'applauso più emozionante di gratitudine che abbiamo mai sentito, destinato al nostro personale sanitario, ai nostri eroi.
Alla fine, il numero di operatori sanitari che sono stati infettati da COVID in Spagna ammonterebbe a 118.063 nel 2020, una delle cifre più alte dell'Unione europea.
Di fronte a questa situazione, il Comitato Esecutivo di UNESPA, l'associazione imprenditoriale che riunisce le compagnie di assicurazione in Spagna, si è riunito immediatamente nei primi giorni dello Stato di Allarme per valutare l'impatto della pandemia sull'economia e sul settore, nonché per individuare le iniziative per collaborare efficacemente con la società in circostanze così difficili.
Si sono discusse varie proposte e in Generali siamo stati particolarmente orgogliosi quando è stata approvata l'iniziativa che avevamo proposto: istituire una polizza assicurativa per morte e ricovero totalmente gratuita per il personale sanitario colpito dal COVID 19.
Dopo l'approvazione del provvedimento, è stato costituito un gruppo di lavoro con la presenza efficace e molto attiva di GENERALI, che ha permesso di progettare una polizza assicurativa collettiva per la vita e il ricovero ospedaliero che sarebbe diventata la più importante polizza assicurativa collettiva nella storia della Spagna, per la sua portata e le sue implicazioni sociali.
A tal fine, più di 100 assicuratori nazionali contribuirono a costituire un fondo di 38 milioni di euro per finanziare il pagamento dei premi di questa assicurazione collettiva di cui avrebbero beneficiato più di 1 milione di persone, tra cui medici, infermieri, assistenti infermieristici, inservienti, personale delle ambulanze, ecc. sia nel sistema sanitario pubblico che in quello privato, compreso il personale sanitario delle case di riposo, che avevano subito l'impatto della pandemia, nella prima delle sue ondate, con particolare virulenza.
Il ruolo decisivo di Generali è stato riconosciuto in quanto una delle tre entità che hanno aperto le tre polizze in cui si è articolata la protezione assicurativa per questo gruppo. Va notato che l'eccedenza dei premi sui sinistri sarà destinata a cause sociali e di ricerca legate alla lotta contro la pandemia.
Una pietra miliare storica nel nostro Paese e tra le compagnie di assicurazione, che ha dimostrato l'importanza dell'azione solidale del settore e il suo contributo disinteressato a beneficio della nostra società.
Questa non è stata l'unica iniziativa di solidarietà di GENERLI in Spagna. Abbiamo sostenuto i centri medici, i nostri professionisti, i lavoratori autonomi e le PMI. E naturalmente alle famiglie a rischio di esclusione a causa della povertà, integrate nell'azione sociale del nostro THSN.
Tuttavia, da un punto di vista puramente emotivo, non posso non ricordare il coraggio e la solidarietà del nostro personale sanitario che costituisce, a mio avviso, la più grande dimostrazione di impegno che abbia mai vissuto.
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Generali con los héroes de la Pandemia
Cómo reaccionar ante una pandemia no estaba en mi imaginación cuando asumí el reto de dirigir Generali España como CEO en 2014.
Como asegurador, estamos todos nosotros muy habituados a evaluar riesgos, así como diseñar y ejecutar planes de acción ante situaciones extraordinarias adversas. Las pandemias, sin embargo, eran situaciones críticas de otros tiempos pasados, realmente inimaginables en la actualidad del siglo XXI.
Pero a finales de enero de 2020, y esencialmente en el mes de febrero, tomamos conciencia, de forma repentina, que estábamos a la puerta de una crisis sanitaria sin precedentes. Desde Milán nos llegaban noticias terribles que, sin embrago, nos permitieron activar, antes de que la pandemia se declarase en nuestro país, nuestros planes de contingencia y constituir un comité de crisis para aprobar las primeras medidas, que a la postre se mostrarían realmente esenciales.
Lamentablemente Madrid se convirtió, a comienzo de marzo, en el siguiente foco europeo en cobrarse más víctimas de la pandemia. En muy poco tiempo, el virus se expandía por la ciudad y teníamos que prepararnos para una situación extrema.
Por entonces el 95% de la plantilla de Generali trabajaba presencialmente y decidimos hacer una prueba de esfuerzo para comprobar si nuestro Sistema de Información y nuestros procesos permitirían que toda la plantilla trabajase desde su domicilio. El 11 de marzo superamos positivamente este test y comprobamos cómo, todo el esfuerzo en el desarrollo de procesos digitalizados había alcanzaba un nivel de madurez suficiente para mantenernos totalmente operativos, incluso en las circunstancias más adversas.
A lo largo de esa misma semana, el número de personas infectadas crecía y los enfermos de COVID colapsaban los servicios sanitarios y las unidades de cuidados intensivos. Rápidamente, la pandemia se expandía por el resto del país y los recursos se hacían insuficientes. El 14 de marzo el Gobierno declaraba el estado de alarma a nivel nacional y el confinamiento de toda la población, paralizando súbitamente una parte muy significativa de nuestra economía.
Nuestras principales preocupaciones a partir de este momento, y hasta la actualidad, han sido dos: la salud de nuestros trabajadores y colaboradores, así como la continuidad del negocio para atender las necesidades de nuestros clientes.
A lo largo de marzo, fuimos descubriendo la terrible dimensión de la crisis sanitaria y su muy severo impacto en la población española. El sistema sanitario español, que hasta ese momento se había mostrado como uno de los más sólidos y solidarios del mundo, pasaba por una situación crítica. Las unidades de cuidados intensivos se saturaron de pacientes infectados por COVID con serios problemas respiratorios y los recursos disponibles demostraban ser insuficientes: no había camas ni equipos de ventilación asistida para todos los pacientes que lo necesitaban, los equipos de protección del personal sanitario no bastaban y los mercados eran incapaces de producirlos y distribuirlos al ritmo necesario.
Inevitablemente, el personal sanitario español, volcado plenamente en hacer frente a esta crisis, quedó sometido a una situación de estrés sin precedentes. La población española vio en ellos a los auténticos héroes de la resistencia y la lucha contra la pandemia. En jornadas maratonianas, los médicos, enfermeros, conductores de ambulancias, celadores y restante personal tenían una guerra abierta contra la pandemia.
Cientos de ellos enfermaban del virus y el día 19 de marzo se registraba en España la primera muerte por COVID de un profesional sanitario, una enfermera de 52 años.
De forma totalmente espontanea, en todas las ciudades de España, las 20.00h se convierten en una cita en el que todos los días, todos sin excepción, dedicábamos el más emotivo aplauso de gratitud que jamás hemos escuchado, destinado a nuestro personal sanitario, nuestros héroes.
A la postre, el número de profesionales sanitarios que han resultado infectados por COVID en España ascendería a 118.063 en 2020, una de las cifras más altas en la Unión Europea.
Ante esta situación el Comité Ejecutivo de UNESPA, la asociación empresarial que agrupa las entidades aseguradoras en territorio nacional se reunió de inmediato en los primeros días del Estado de Alarma para evaluar el impacto de la pandemia en la economía y en el sector, así como para identificar iniciativas para colaborar de forma efectiva con la sociedad, ante unas circunstancias tan difíciles.
Se debatieron varias propuestas y desde Generali nos sentimos especialmente orgullosos al aprobarse la iniciativa que habíamos propuesto: constituir un seguro de fallecimiento y hospitalización, totalmente gratuito, a favor del personal sanitario afectado por COVID 19.
Tras aprobarse la medida, se constituyó un grupo de trabajo con presencia efectiva y muy activa de GENERALI, que permitió el diseño de un seguro colectivo de vida y hospitalización que se convertiría en el seguro colectivo más importante de la historia en España, por su magnitud e implicaciones sociales.
Para ello se contó con las aportaciones de las más de 100 aseguradoras nacionales hasta constituir un fondo de 38 millones de euros con el que se ha financiado el pago de las primas de este seguro colectivo del que se beneficiaría más de 1 millón de personas, entre médicos, enfermeros, auxiliares de enfermería, celadores, personal de ambulancias …, tanto del sistema de salud público como privado, incluso el personal sanitario de las residencias de la tercera edad, que había sufrido el impacto de la pandemia, en la primera de sus olas, con especial virulencia.
El rol decisivo de GENERALI fue reconocido al ser una de las tres entidades abridoras de las tres pólizas en las que se articuló la protección aseguradora a este colectivo. Cabe señalar, que el excedente de las primas sobre los siniestros se destinará a causas sociales y de investigación vinculadas a la lucha contra la pandemia.
Un hito histórico en nuestro país y entre las aseguradoras que demostró la importancia de la acción solidaria del sector y su contribución desinteresada en beneficio de nuestra sociedad.
No ha sido esta la única iniciativa solidaria de GENERLI en España. Hemos apoyado a centros médicos, a nuestros profesionales, a los autónomos y a las pymes. Y por supuesto a las familias en riesgo de exclusión por pobreza integradas en nuestra acción social THSN.
Sin embargo, desde una perspectiva puramente emocional, no dejo de recordar la valentía y la solidaridad de nuestro personal sanitario que constituye, en mi opinión, la mayor muestra de compromiso que jamás he vivido.