KAssis: l’assistente intelligente di Generali basato sulla GenAI diventa realtà

Zurigo – Generali Svizzera, il team Group Data, AI & Automation (DAIA) e la House of Insurtech Switzerland (HITS) hanno unito le forze per sviluppare KAssis, un assistente intelligente basato su GenAI pensato per trasformare il modo in cui operano i gestori di sinistri. L’iniziativa riflette l’impegno di Generali nel costruire capacità di intelligenza artificiale riutilizzabili a livello di Gruppo, con l’obiettivo di migliorare l’efficienza e la precisione nella gestione dei sinistri.

Affrontare una sfida critica

I liquidatori gestiscono decine di casi ogni giorno, muovendosi tra una moltitudine di documenti, linee guida e scadenze. Gran parte di questo lavoro è ancora manuale, rallentando i processi e lasciando poco spazio ad attività a valore aggiunto. KAssis intende cambiare questo scenario agendo come assistente intelligente: aiuta i liquidatori a trovare rapidamente le informazioni, estrarre i dati chiave, segnalare eventuali incongruenze e suggerire proattivamente possibili opzioni di liquidazione, supportando così decisioni più rapide e informate.

Dal proof of concept alla produzione

All’inizio dell’anno, il team di progetto ha condotto un Proof of Concept (PoC) analizzando 50 sinistri di diversa complessità. I risultati sono stati promettenti, con miglioramenti misurabili in termini di produttività e automazione dei processi. Sulla base di questo successo, la prossima fase vedrà KAssis evolversi in una soluzione pronta per la produzione e la distribuzione in Svizzera.

Creato da Generali, per Generali

Diversamente dalle soluzioni preconfezionate, KAssis viene sviluppato internamente, in stretta collaborazione con i liquidatori e nel rispetto degli standard di sicurezza dei dati di Generali. Questo approccio consente la scalabilità verso altre unità e linee di business, una volta validato in Svizzera.

L’attenzione immediata è rivolta ai test e all’espansione delle funzionalità, al rafforzamento della soluzione per la produzione e al suo rilascio ai team Non-Life in Svizzera. Una volta dimostrata l’efficacia, KAssis è destinato a diventare un modello per implementazioni simili in tutto il Gruppo Generali.

KAssis è più di uno strumento: è un segnale dell’evoluzione di Generali, che punta a costruire capacità interne di intelligenza artificiale in grado di generare un impatto reale sul business, mantenendo sempre le persone al centro.