Generali Group

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          Generali: un’azione globale contro il Covid-19

          In tutto il mondo, stiamo lavorando per sviluppare iniziative per tutelare le nostre persone e affrontare l’emergenza Covid-19

          Essere Partner di Vita delle nostre persone e dei nostri clienti è per noi della massima importanza, e oggi più che mai significa costruire fiducia e unire le forze per superare l’emergenza. Con la comparsa dell’epidemia di Covid-19, ci siamo immediatamente attivati a tutela delle nostre persone, siano essi dipendenti, agenti o partner di business, e per preservare la continuità operativa.

          Nei nostri uffici in tutto il mondo abbiamo messo in campo la tecnologia e i processi necessari per permettere a molti dei nostri dipendenti di lavorare da casa, limitando il più possibile incontri e spostamenti; abbiamo inoltre limitato o annullato viaggi ed eventi, sanificato gli uffici e creato, ove possibile, servizi di assistenza medica per i nostri dipendenti.

          Queste iniziative, prese tempestivamente, ci hanno permesso di garantire la continuità di tutte le nostre attività per dare supporto ai nostri clienti in questo momento difficile, fornendo informazioni sui canali alternativi disponibili per il servizio clienti nonché su nuovi prodotti e coperture aggiuntive ai contratti esistenti a favore delle persone colpite dal virus.

          Oltre a ciò, molte delle nostre Business Unit hanno sviluppato iniziative speciali per assistere le nostre persone e i nostri clienti:

          • Generali Deutschland ha contribuito al trasporto da Monaco all’Italia di 1500 tute mediche donate dalla Cina, occupandosi della logistica interna e lavorando con Air Dolomiti, la controllata italiana di Lufthansa, e l’Ambasciata d’Italia a Berlino.
          • Generali France ha partecipato al contributo di €200 milioni della Insurance Federation per il fondo di solidarietà del Governo francese, pari a €1 miliardo, dedicato a micro, piccole e medie imprese e ai lavoratori autonomi in difficoltà, per i quali sono inoltre stati previsti adattamenti ed estensioni dei contratti di assicurazione. La Business Unit ha inoltre donato più di 10.000 mascherine all’ospedale di Saint-Denis; anche Europ Assistance France si è attivata per fornire attrezzature mediche (7 respiratori e 7 ossimetri) a un importante ospedale parigino e per organizzare il rimpatrio di cittadini francesi per motivi sanitari. Dai primi di marzo sono poi triplicate le consulenze mediche da remoto, e circa 50.000 anziani possono beneficiare del supporto. Inoltre, Generali Real Estate France ha messo a disposizione 15 appartamenti a Parigi (circa 50 camere da letto) per far fronte alla crisi sanitaria e rispondere alle esigenze del personale ospedaliero.
          • Generali Switzerland si impegna a combattere l’isolamento delle persone attraverso l’iniziativa “eroi contro la solitudine”; tra le attività che ne fanno parte figurano le telefonate di impiegati e agenti di Generali alle persone a rischio per informarsi sul loro stato di salute, la creazione di una piattaforma per mettere in contatto tutti coloro che lo desiderano, e la possibilità di coinvolgere associazioni, imprese e ONG.
          • Tra i vari interventi sviluppati da Generali Italia si ricordano le nuove coperture del pacchetto GeneraSalute, il prodotto assicurativo dedicato alle imprese, che offre ad esempio un’indennità da ricovero e convalescenza e numerosi servizi di assistenza alla persona - come il medico e la spesa a domicilio. Con il supporto di Europ Assistance è stato inoltre attivato un servizio gratuito di assistenza telefonica per tutti i dipendenti e gli agenti del Gruppo in Italia – incluse le loro famiglie – per offrire informazioni mediche certificate, una valutazione medica in caso di sintomi influenzali, supporto psicologico e un servizio di assistenza per coloro che sono in quarantena obbligatoria, per monitorarne periodicamente lo stato di salute. Si sta provvedendo a sviluppare un servizio simile anche in Germania, Polonia, e Portogallo per i dipendenti di Generali e i partner B2C, oltre che in Repubblica Ceca per la popolazione in generale. Europ Assistance Italia ha poi donato 4 ventilatori polmonari per far fronte all’emergenza in Lombardia. Infine, con Das, la compagnia di Generali Italia specializzata nella tutela legale, è stato creato uno “sportello legale” per le problematiche legate alla diffusione del coronavirus e agli interventi necessari per il contenimento dell’epidemia.
          • In Spagna, Europ Assistance ha donato un ventilatore polmonare all’ospedale Getafe di Madrid e attivato un servizio telefonico per offrire assistenza psicologica gratuita a dipendenti, agli agenti e alle loro famiglie. Oltre a ciò, Generali España ha attivato tre linee telefoniche: Covid-19 Information, per fornire informazioni ufficiali sull’epidemia e, se necessario, mettere in contatto con operatori sanitari; Amigo Generali, tramite cui è possibile ricevere supporto psicologico; e Telepharmacy service, che permette a dipendenti e agenti di ricevere a casa consegne di medicinali, nel rispetto delle condizioni stabilite dalle autorità (il costo è a carico dell’utente del servizio).
          • In Grecia sono state intraprese azioni volte a estendere di 30 giorni il periodo di avviso di rinnovo per tutti i prodotti Protection disponibili; la Business Unit ha inoltre deciso di derogare all’esclusione della pandemia in caso di infezione da Covid-19 per i titolari di polizze, oltre a offrire indennità da ricovero giornaliere e rimborsi in caso di decesso.
          • In Turchia è in corso la creazione di un servizio online volto a fornire ai clienti di Generali in isolamento domiciliare consigli e consulenze gratuite da parte di personal trainer, chef e nutrizionisti certificati, oltre a sconti per la consegna a domicilio di generi alimentari e abbonamenti gratuiti a Netflix e Spotify.
          • Oltre a informazioni su come rimanere in contatto con gli agenti e il servizio clienti di Generali, in Austria e Ungheria le Business Unit hanno creato dei blog con informazioni e consigli su salute, fitness, prevenzione e idee per trascorrere il tempo durante l’isolamento.
          • In Polonia, con il supporto di Europ Assistance Poland, è stato creato un call center attivo 24/7 per fornire informazioni ai clienti relativamente alle precauzioni da adottare in caso di spostamenti e alla prevenzione dell’infezione.
          • In Repubblica Ceca, grazie a un contributo finanziario di Generali Investments CEE pari a CZK 1,5 milioni, il Comitato di Buona Volontà della Olga Havlová Foundation ha creato un Fondo di sostegno agli anziani per garantire alle persone sole approvvigionamento di cibo, farmaci e assistenza medica. 
          • Generali Česká pojišťovna ha inoltre collaborato con l’Associazione degli Infermieri della Repubblica Ceca per l’organizzazione della campagna “Pomáháme sestřičkám” (“Aiutare gli infermieri”), volta a fornire supporto e sostegno psicologico agli operatori sanitari in prima linea nell’affrontare l’emergenza. Generali ha inoltre aderito alla campagna #ChránímTebe (#ProtectingYou), nell’ambito della quale alcune celebrità danno informazioni al pubblico sull’importanza della prevenzione e dell’uso delle mascherine.
          • Al fine di proteggere la salute dei propri clienti e di facilitare la gestione a distanza di questioni relative ai contratti assicurativi, Generali Srbija ha creato un centro di informazioni e uno speciale Medic Call center per i clienti in possesso di un’assicurazione sanitaria. Oltre a ciò, le polizze di assicurazione viaggi sono state estese  a tutti i clienti della Business Unit che si trovano all’estero e non hanno la possibilità di fare ritorno a casa.
          • A Hong Kong è stata offerta una copertura da coronavirus a partner di business e clienti (per integrare vari tipi di piani di assicurazione sulla vita) che consiste in indennità da ricovero e in caso di decesso.
          • Generali China Insurance è stata la prima a sviluppare una polizza di protezione da Covid-19 per gli impiegati di piccole e medie imprese nel paese, in collaborazione con il partner Nanyan InsurTech. Tra le altre iniziative si ricordano l’estensione dei piani assicurativi esistenti per individui e PMI e la donazione a fondazioni al fine di sostenere l’offerta di cure mediche e di fornire dispositivi di protezione nelle aree più colpite. Generali China Insurance ha deciso di offrire un’assicurazione a tutti i medici specialisti cinesi in Italia per proteggere pienamente la loro sicurezza e salute. In collaborazione con Europ Assistance, Generali Concierge Services, è stata inoltre attivata una linea dedicata 24/7. L’ assistenza telefonica che viene offerta con servizi di supporto personalizzato consente ai medici di ricevere il sostegno di cui hanno bisogno.

          Numerose altre iniziative per sostenere dipendenti, partner e clienti sono ancora in fase di sviluppo, a testimoniare l’impegno a far leva sulle nostre competenze per proteggere le nostre persone e affrontare insieme le sfide del nostro tempo.