Non si è mai troppo lontani (per Europ Assistance), non è mai troppo tardi (per riconoscere Europ Assistance)
Siamo pronti a divertirci, oggi si unisce a noi un ospite; è il "battesimo"; percorso lungo e difficile e invito al caffè da parte sua a metà mattina.
Figlia, racconti, "piques,...e al momento del caffè; l'ospite mi si avvicina e mi chiede, lavori per Europ Assistance? Sì, perché, rispondo. Vi racconterò un'esperienza che ho avuto con voi ....
E... vi aspettate il peggio, quel momento in cui per motivi giustificatissimi non gli abbiamo dato il miglior servizio possibile, o non abbiamo nemmeno potuto darglielo perché non era compreso nell'assicurazione e lui si è arrabbiato per sempre,... oppure... vi aspettate il peggio
E mi racconta quanto segue: 40 anni fa, durante un viaggio a Capo Nord con amici in moto, a uno dei suoi amici di Norwich si ruppe la ruota della sua BMWR45; la sua assicurazione Europ Assistance. Chiamano, risponde una donna molto cordiale che non solo prende i vostri dati, ma capisce perfettamente il meccanismo della BMW, vi dà idee di miglioramento, vi suggerisce come uscire da lì e vi conferma che riceverete una nuova ruota entro un massimo di 48 ore. Increduli e delusi di non poter continuare il viaggio che avevano programmato per mesi, sperano senza alcuna reale speranza che queste 48 ore non si trasformino in 48 giorni. Con grande sorpresa, la ruota non impiega 48 ore per arrivare, ma 36 ore. La ruota arriva in perfette condizioni; e 12 ore prima del previsto nella conversazione; 46 giorni e mezzo prima di quanto avevano stimato nella loro mente.
Da allora Europ Assistance è la compagnia di assistenza a cui loro, le loro famiglie e i loro amici si rivolgono per tutte le situazioni.
Il mio orgoglio di appartenenza sale alle stelle e mi rendo conto che "voi vivete, noi ci prendiamo cura" non è un'affermazione promozionale e di marketing, è una realtà. Europ Assistance è la migliore compagnia di assistenza.
P.S.: il caffè l'ho offerto io, in modo che JLC potesse unirsi a noi per la prossima uscita programmata e raccontarmi altre storie di successo di Europ Assistance.
40 anni fa,
BMWR45. Sono Norwick. Capo Nord
Leggi la storia in lingua originale
Never is too far (to arrive for Europ Assistance), never is too late (to recognize Europ Assistance)
Sábado 8 de mayo 2021, la salida del fin de semana con el club ciclista. 8.30 de la mañana, todos preparados; seguridad optimizada: casco, luces traseras y carnet del seguro en el bolsillo (por supuesto, de Europ Assistance), el equipo ha confirmado por varias situaciones vividas que la mejor compañía de asistencia es la nuestra.
Preparados para disfrutar, hoy se une un invitado; toca “bautismo”; ruta larga y difícil e invitación del café por su parte a media mañana.
Risas, historias, “piques,…y a la hora del café; el invitado se acerca y me pregunta ¿tú trabajas en Europ Assistance?. Sí, ¿por qué?, replico yo. Te voy a contar una experiencia que tuve con vosotros….
Y.. te esperas lo peor, ese momento en el que por causas justificadísimas no le dimos el mejor servicio posible, o ni siquiera pudimos darle servicio porque no estaba incluido en el seguro y se enfadó por siempre jamás,…o…te esperas lo peor.
Y me relata lo siguiente: hace 40 años, en un viaje de amigos en moto a Cabo Norte; a uno de sus amigos en Norwich se le rompe la rueda de su BMWR45; su seguro Europ Assistance. Llaman, contesta una mujer amabilísima, no solamente le coge los datos, si no que entiende a la perfección el mecanismo de la BMW, le aporta ideas de mejora, le sugiere como salir de allí y además le confirma que recibirá una nueva rueda en un tiempo máximo de 48 horas. Incrédulos, a la par de decepcionados por no poder seguir con el trayecto que llevaban planeando meses, confían sin albergar ninguna esperanza real que esas 48 horas no se conviertan en 48 días. Para su sorpresa, la rueda no tarda 48 horas en llegar, sino 36 horas. La rueda llega en perfectas condiciones; y 12 horas antes de lo estimado en la conversación; 46 días y medio antes de lo estimado en su mente.
Desde entonces Europ Assistance es la compañía de asistencias que ellos, sus familias, y sus amigos usan para todas las situaciones.
Mi orgullo de pertenencia se dispara; y me doy cuenta que “you live, we care” no es un claim promocional y marketiniano; es una realidad. Europ Assistance es la mejor compañía de asistencias.
P.D.: el café lo pagué yo, para que JLC se uniera con nosotros a la siguiente salida programada y me contara mas historias de éxito de Europ Assistance.
Hace 40 años,
BMWR45. Norwick. Cabo Norte