Generali SpA

    sedi e servizi globali
                             

    Innoviamo per i nostri clienti

    La nostra strategia è finalizzata alla creazione di valore nel lungo periodo e si realizza anche grazie all’uso di tecnologie innovative.

    L’Internet of Things sta trasformando diverse industrie e settori, creando nuovi modelli di business.

    Attraverso soluzioni semplici e intelligenti, realizzate grazie a supporti digitali e studiate in base alle necessità del cliente, vogliamo cambiare la natura stessa dell’assicurazione vita, coinvolgendo i clienti in percorsi di prevenzione, incentivandoli a migliorare il loro stato di salute e benessere.

    In Italia, grazie all’accordo concluso con Nissan, Genertel ha lanciato un’iniziativa che promuove l’adozione di comportamenti responsabili alla guida, attraverso un sistema che aumenta il livello di sicurezza: Safety Shield. Installato sul veicolo, include un dispositivo per la frenata assistita, un segnale di allerta per evitare i colpi di sonno e un sistema che amplia la visuale migliorando la sicurezza in fase di sorpasso. Per dare seguito a questa iniziativa Genertel supporta Nissan nel lancio della nuova Micra, vettura dotata del Forward Emergency Braking (FEB), un sistema in grado di arrestare autonomamente l'auto in caso di un possibile incidente frontale. La nuova funzione è stata testata con successo dal Generali Innovation Center for Automobile Repair (GeneraliCar) insieme a Nissan Europe.

    Generali ha inoltre avviato una partnership con la start-up francese Ellcie Healthy per sviluppare smart glasses: occhiali innovativi  che, attraverso l'acquisizione di dati personali, consentono di valutare il livello di affaticamento del guidatore e rilevare il rischio di sonnolenza, riducendo così la percentuale di incidenti stradali. Generali, che da tempo collabora con diverse start-up per progettare soluzioni innovative da incorporare nella proposta assicurativa, ha finanziato l'avvio del progetto e continua a collaborare con Ellcie Healthy per sviluppare soluzioni innovative anche in futuro.  Il group Chief Marketing & Customer Officer di Generali Isabelle Conner, ha commentato: "Questi prodotti sono un elemento chiave dell'esperienza digitale che vogliamo offrire ai nostri clienti. La prevenzione dei rischi e una migliore qualità della vita sono al centro del lavoro di Genrali”.

    In Germania il programma Vitality, che incentiva ad adottare uno stile di vita sano, è aperto a tutti i nuovi clienti, a prescindere dallo stato di salute, i quali possono decidere quali dati fornire per registrare i progressi rispetto agli obiettivi individuali

    Da anni siamo presenti nel campo della telematica, utilizzando strumenti tecnologici come Mobile App o Black Box, per indurre l’adozione di comportamenti corretti alla guida, riducendo i sinistri e raccogliendo informazioni utili a fornire prodotti e servizi sempre più adatti alle esigenze della clientela.

    Il programma Connected Agent è un’iniziativa lanciata dal Gruppo per dotare i nostri agenti di strumenti digitali adeguati al nuovo approccio all'assicurazione dei clienti, attraverso una maggiore visibilità online, sui social media e sul mobile. La creazione di strumenti web&mobile è stata completata in Spagna, Argentina, Austria, Svizzera e Indonesia, dove gli agenti sono ora dotati di strumenti che consentono loro di essere attivi efficacemente sui social network.

    Inoltre, ci sforziamo di offrire ai clienti la possibilità di interagire con noi tramite dispositivi mobili. Questa è la ragione per la quale abbiamo creato Mobile Hub, una struttura condivisa a livello di Gruppo che consentirà ai nostri clienti di poter gestire le proprie polizze facilmente e autonomia. Saranno in grado di presentare un reclamo, contattare un agente e rinnovare una polizza, direttamente dal proprio telefono cellulare. Mobile Hub è già attivo in Francia e in Svizzera e presto lo sarà anche in Italia e Spagna.

    Recentemente sono state lanciate le prime polizze connected home, importanti innovazioni nell’ambito dell’assicurazione per i rischi in ambito domestico. I nuovi prodotti prevedono:

    • la protezione
    • l’assistenza attiva
    • il rimborso del danno.

    Si tratta di un cambiamento rilevante, poiché i bisogni del cliente vengono anticipati. In più, le soluzioni assicurative sono fondate sulla prevenzione e sull’assistenza attiva anche nelle polizze a tutela della famiglia e della casa.

    In collaborazione con il partner Devolo, CosmosDirekt ha lanciato in Germania un’offerta che abbina alle coperture per i danni all’abitazione l’installazione di un kit anti-intrusione, basato sul monitoraggio da remoto tramite una app. In seguito al successo dell’iniziativa, la collaborazione è proseguita nel 2017 e Generali Versicherung ha messo a disposizione della clientela GeneralPlus-Protection: un’offerta modulare che comprende anche sensori che rilevano le perdite di acqua dai tubi. L’utilizzo di soluzioni smart ci consente quindi di proteggere il cliente, in una logica di prevenzione e di creazione di valore.

    A gennaio 2017 è stato definito un accordo di collaborazione con Nest Labs, società del gruppo Google-Alphabet, per creare un’offerta unica dedicata ai clienti delle polizze assicurative sulla casa. Tramite Nest Protect, un rilevatore di fumo e di monossido di carbonio, i clienti di Generali potranno ridurre i rischi per la propria famiglia e per la propria abitazione grazie a una segnalazione sullo smartphone.