Generali Group

                                 

          Distributori: il valore delle nostre reti

          La rete di distribuzione di Generali ha un perimetro d'azione ampio e profondo. Avendo dimensione globale, ogni regione utilizza naturalmente il canale che meglio serve il proprio mercato. È per questo motivo che operiamo attraverso una strategia di distribuzione multi-canale, consentendo non solo una migliore accessibilità ai clienti, rendendo i prodotti disponibili in più modi, ma permettendo anche diversità e flessibilità.

          Nell'ultimo Investor Day abbiamo presentato ai nostri clienti il nostro nuovo posizionamento: essere Partner di Vita, offrendo soluzioni innovative e personalizzate grazie all’impareggiabile rete di distribuzione. Ci impegniamo a raggiungere questo obiettivo in particolare integrando la semplicità e l’innovazione con l’empatia e l’attenzione durante tutta la customer experience. Questo significa che i nostri 165.000 agenti in tutto il mondo sono la spina dorsale di Generali, ci affidiamo quindi a loro per essere un vero Partner di Vita per i nostri clienti. Come parte della nostra evoluzione nel realizzare questa ambizione abbiamo identificato 4 distribution hallmarks.

          1. Digital Visibility: il nostro obiettivo è garantire ai nostri agenti contenuti di alto valore, nonché gli strumenti e il know-how necessari per interagire con i nostri clienti e soddisfare le loro esigenze. Dobbiamo renderci disponibili ai nostri clienti attraverso il loro canale preferito, inclusi social media, siti web e app di messaggistica.
          2. Management of Generated Leads: grazie agli strumenti digitali, i distributori saranno in grado di riconoscere il cliente attuale o potenziale che visita i nostri siti web. Dovremmo inoltre essere in grado di fornire al cliente le informazioni che più gli si addicono al fine di garantire un rapporto più facile.
          3. Needs’-based advisory: una mentalità incentrata sul cliente, che fornisce una guida personalizzata e una consulenza olistica attraverso la comprensione profonda del cliente e dei suoi obiettivi di vita, anticipando le esigenze, raggiungendo proattivamente e andando oltre le aspettative del cliente.
          4. Paperless: dobbiamo soddisfare le esigenze dei nostri clienti e mantenere il nostro impegno per l'ambiente fornendo un'esperienza sempre più digitale. Emettendo polizze digitali al 100% da remoto eviteremo viaggi non necessari e diminuiremo la quantità di documenti fisici, riducendo così lo spreco di carta.

          Al fine di sviluppare e sfruttare una strategia di distribuzione efficace, abbiamo implementato il Distribution NPS ("Net Promoter Score"), mutuato dal programma NPS per i clienti, che mira ad ascoltare le esigenze del clienti, migliorare la loro esperienza e guadagnare la loro fedeltà. In termini di distribuzione, il programma NPS svolge un ruolo cruciale per introdurre le opportune modifiche dopo aver individuato i miglioramenti suggeriti dai distributori.

          Al momento, il nostro programma è attivo per 58 canali di distribuzione e 35 Business Unit con oltre 180.000 sondaggi Distributor NPS inviati. Inoltre, abbiamo anche sviluppato un feedback strutturato e processi di coinvolgimento con i nostri principali partner di distribuzione per garantire la condivisione delle migliori pratiche. Attraverso questo, abbiamo implementato numerose azioni di miglioramento a livello globale e locale e stiamo anche accelerando il processo di individuazione e miglioramento delle aree critiche, rendendo questa una priorità strategica per tutte le nostre Business Unit.

          Mentre la nostra rete di distribuzione continua a crescere, così fa la nostra capacità di penetrazione e accessibilità attraverso canali diversificati. Abbiamo l'opportunità di differenziarci attraverso ogni singolo canale e incrementare il valore sostanziale.

          Per celebrare i nostri canali di distribuzione ospiteremo il 4º Generali Global Agent Excellence Contest con il gran finale che si terrà a Venezia a settembre 2022. I migliori 300 agenti saranno invitati a celebrare l'annuncio del Top Lifetime Partner insieme ai principali membri del global management group. L'evento di quest'anno coinvolgerà circa 25 mercati in tutto il mondo e sarà una grande esperienza per condividere insieme idee e costruire contatti tra gli agenti.

          Il nostro obiettivo è quello di creare un esercito di consulenti muniti di adeguati strumenti digitali, formazione e mentalità per diventare realmente Lifetime Partner. In questa prospettiva, abbiamo creato il programma Agent Hub, che è una delle iniziative chiave sviluppate per raggiungere l'ambizione di Generali.

          Gli agenti forniscono il tocco umano che farà la differenza nel creare un rapporto a lungo termine con i nostri clienti, per mantenere la nostra promessa di essere un Lifetime Partner dei nostri clienti. Attraverso l’’Agent Hub doteremo i nostri agenti con uno strumento commerciale che dispone di:

          • Visione a 360° del cliente, consolidando tutti i prodotti e interazioni passate.
          • Valutazione secondo i bisogni per consigliare i clienti in base alla loro fase di vita.
          • Possibilità di interagire direttamente con i clienti attraverso i canali social e digitali.
          • Strumenti di gestione della campagne per consentire a Generali di gestire l'implementazione di nuove soluzioni.

          L' Agent Hub risolverà numerosi aspetti amministrativi come contratti cartacei, processi di rinnovo impegnativi e permetterà agli agenti di concentrarsi su ciò che fanno meglio: costruire relazioni, consigliare e vendere.