Generali Group

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          Distributori: il valore delle nostre reti

          La rete di distribuzione di Generali ha un perimetro d'azione ampio e profondo. Avendo dimensione globale, ogni regione utilizza naturalmente il canale che meglio serve il proprio mercato. È per questo motivo che operiamo attraverso una strategia di distribuzione multi-canale, consentendo non solo una migliore accessibilità ai clienti, rendendo i prodotti disponibili in più modi, ma permettendo anche diversità e flessibilità.

          Nell'ultimo Investor Day abbiamo presentato ai nostri clienti il nostro nuovo posizionamento: essere Lifetime Partner, offrendo soluzioni innovative e personalizzate grazie all’ impareggiabile rete di distribuzione. Ci impegnamo a raggiungere questo obiettivo in particolare integrando la semplicità e l’innovazione con l’empatia e l’attenzione durante tutta la customer experience. Questo significa che i nostri 156.000 agenti in tutto il mondo sono la spina dorsale di Generali, ci affidiamo quindi a loro dare vita all'ambizione di essere Lifetime Partner per i nostri clienti. Come parte della nostra evoluzione nel diventare Lifetime Partner per i nostri clienti abbiamo identificato 4 distribution hallmarks.

          1. Digital Visibility: Considerando che la maggior parte dei nostri clienti trascorrono una grande quantità di tempo online, abbiamo bisogno di essere lì per garantire di raggiungere il loro interesse e soddisfare le loro esigenze. Questo include i social media e l’approccio “phygital” (fisico e digitale) dei nostri agenti.
          2. Management of Generated Leads: grazie agli strumenti digitali, i distributori saranno in grado di riconoscere il cliente attuale o potenziale che visita i nostri siti web. Dovremmo inoltre essere in grado di fornire al cliente le informazioni che più gli si addicono al fine di garantire un rapporto più facile.
          3. Needs’-based advisory: siamo in grado di garantire una visione a 360° dei dati dei nostri clienti, per assicurarci che vengano considerati flessibili nella  personalizzazione. Questo rende i prodotti e i servizi a loro forniti individuali e su misura.
          4. Paperless: Come parte del nostro impegno per l’ambiente, fornire un'esperienza sempre più digitale significa anche ridurre l'uso di documenti fisici. Ciò garantisce non solo un più facile stoccaggio delle informazioni, ma anche una diminuzione dei rifiuti cartacei.

          Al fine di sviluppare e sfruttare una strategia di distribuzione efficace, abbiamo implementato il Distribution NPS ("Net Promoter Score"), mutuato dal programma NPS per i clienti, che mira ad ascoltare le esigenze del clienti, migliorare la loro esperienza e guadagnare la loro fedeltà. In termini di distribuzione, il programma NPS svolge un ruolo cruciale per introdurre le opportune modifiche dopo aver individuato i miglioramenti suggeriti dai distributori.

          Al momento, il nostro programma è attivo per 58 canali di distribuzione e 35 Business Unit con oltre 180.000 sondaggi Distributor NPS inviati. Inoltre, abbiamo anche sviluppato un feedback strutturato e processi di coinvolgimento con i nostri principali partner di distribuzione per garantire la condivisione delle migliori pratiche. Attraverso questo, abbiamo implementato numerose azioni di miglioramento a livello globale e locale e stiamo anche accelerando il processo di individuazione e miglioramento delle aree critiche, rendendo questa una priorità strategica per tutte le nostre Business Unit.

          Mentre la nostra rete di distribuzione continua a crescere, così fa la nostra capacità di penetrazione e accessibilità attraverso canali diversificati. Abbiamo l'opportunità di differenziarci attraverso ogni singolo canale e incrementare il valore sostanziale.

          Per celebrare i nostri canali di distribuzione ospiteremo il 3º Generali Global Agent Excellence Contest con il gran finale che si terrà a Venezia a settembre 2020. I migliori 300 agenti saranno invitati a celebrare l'annuncio del Top Lifetime Partner insieme ai principali membri del global management group. L'evento di quest'anno coinvolgerà 25 mercati in tutto il mondo e sarà una grande esperienza per condividere insieme idee e costruire contatti tra gli agenti.

          Il nostro obiettivo è quello di creare un esercito di consulenti muniti di adeguati strumenti digitali, formazione e mentalità per diventare realmente Lifetime Partner. In questa prospettiva, abbiamo creato il programma Agent Hub, che è una delle iniziative chiave sviluppate per raggiungere l'ambizione di Generali.

          Gli agenti forniscono il tocco umano che farà la differenza nel creare un rapporto a lungo termine con i nostri clienti, per mantenere la nostra promessa di essere un Lifetime Partner dei nostri clienti. Attraverso l’’Agent Hub doteremo i nostri agenti con uno strumento commerciale che dispone di:

          • Visione a 360° del cliente, consolidando tutti i prodotti e interazioni passate.
          • Valutazione secondo i bisogni per consigliare i clienti in base alla loro fase di vita.
          • Possibilità di interagire direttamente con i clienti attraverso i canali social e digitali.
          • Strumenti di gestione della campagne per consentire a Generali di gestire l'implementazione di nuove soluzioni.

          L' Agent Hub risolverà numerosi aspetti amministrativi come contratti cartacei, processi di rinnovo impegnativi e permetterà agli agenti di concentrarsi su ciò che fanno meglio: costruire relazioni, consigliare e vendere.