Generali Group

          dove siamo

                                   

          Strategia

          In attesa di presentare il prossimo Investor Day il 21 novembre 2018, siamo prossimi al completamento del turnaround industriale annunciato a maggio 2015 e confermato durante l’Investor Day di novembre 2016.

          Rimangono saldi i 6 pilastri strategici presentati nel maggio 2015 che mirano a migliorare l’esperienza dei clienti, garantire più efficacia ed efficienza ai nostri distributori, ideare offerte più semplici e intelligenti, diventare più agili ed efficaci, aprire all’innovazione tecnologica e mettere al centro le nostre persone.

          Tuttavia il contesto di mercato sempre più sfidante ci ha portato ad identificare iniziative di business da accelerare, migliorare la performance operativa di breve e medio termine e la creazione di valore a lungo termine.

          Tre direzioni strategiche permettono di migliorare la nostra performance operativa già nel breve e medio termine: l’ottimizzazione della presenza internazionale, la razionalizzazione della macchina operativa e il rafforzamento delle competenze tecniche.

          Tre direzioni ci portano alla creazione di valore a lungo termine: il ribilanciamento del portafoglio, l’innovazione focalizzata su clienti e reti distributive e il rafforzamento del brand.

          Strategia

          L’innovazione è un propulsore delle azioni strategiche e ci consentirà di rimanere competitivi in un contesto caratterizzato dalla crescente digitalizzazione, che modifica la velocità di fare business, influenza le esigenze dei consumatori e porta a relazioni più dirette fra clienti e rete distributiva.

          Possiamo inoltre contare su alcuni notevoli vantaggi competitivi: rete distributiva di proprietà, eccellenza tecnica e operativa, management coeso.

          TRE DIREZIONI STRATEGICHE PER MIGLIORARE LA NOSTRA PERFORMANCE OPERATIVA

          Intendiamo mantenere una presenza geografica globale e diversificata, focalizzandoci sui mercati chiave dove già oggi siamo tecnicamente forti, efficienti e profittevoli, e sui Paesi che offrono prospettive rilevanti di crescita nel medio-lungo periodo. L’obiettivo è di rimanere nei Paesi dove pensiamo di poter essere nella top 5 nel breve-medio periodo.

          In quest’ottica abbiamo firmato o concluso diverse importanti transazioni al fine di uscire dai mercati che non soddisfano i nostri futuri requisiti di redditività e crescita. I ricavi che abbiamo ricevuto o riceveremo sono pari approssimativamente a € 1,5 miliardi, ben oltre il target annunciato di € 1 miliardo e avremo spazio per approfondire i relativi dettagli in occasione del nostro prossimo Investor Day del 21 novembre 2018.

          TRANSAZIONI COMPLETATE E RECENTI ACCORDI FIRMATI PER OTTIMIZZARE LA PRESENZA GEOGRAFICA

          Sin dall’avviamento del piano abbiamo concordato transazioni che sono attualmente concluse, come nel caso del nostro business in Gutemala, Panama e Colombia, nonché in Irlanda e in Olanda. Abbiamo inoltre recentemente firmato altri importanti accordi, come quello per la vendita del nostro business in Belgio.

          Ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri processi operativi per massimizzare il potenziale del Gruppo e migliorarne l’efficacia e l’efficienza, con iniziative legate ad esempio alla razionalizzazione del portafoglio prodotti, alla semplificazione dei processi e all’integrazione delle piattaforme IT. Per quanto riguarda la riduzione netta dei costi per 200 milioni di euro nei mercati maturi pianificata originariamente entro il 2018, il target è stato raggiunto già entro la fine del 2017, traendo vantaggio da molte sinergie e diventando quindi più efficienti ed agili.

          RIORGANIZZAZIONE STRATEGICA DI GENERALI IN GERMANIA

          Nel corso del 2017 abbiamo fatto progressi significativi nel nostro secondo mercato più grande, la Germania, con il lancio dell’approccio “One Company” e recentemente con l’accordo di cessione di Generali Leben, una transazione basata su un’innovativa partnership industriale.

          L’eccellenza tecnica rimarrà una costante fondamentale nella performance del Gruppo.

          Nel business Vita, miglioriamo costantemente la qualità dei prodotti e l’ottimizzazione del ritorno del capitale investito, perseguendo la crescita della quota di nuova produzione con prodotti a basso assorbimento di capitale.

          Nel business Danni, perseguiremo delle azioni concrete per mantenere o accrescere ulteriormente l’eccellenza tecnica rispetto ai nostri maggiori concorrenti Europei, grazie alle nostre eccellenti capacità in ambito di pricing, sottoscrizione e gestione dei sinistri e alle nostre offerte innovative.

          PROTEZIONE DELL’IDENTITÀ IN USA

          Per offrire ai clienti sicurezza e tranquillità contro la minaccia di frodi e furti d’identità, Europ Assistance ha creato Iris, un portale di servizi che copre l’intero arco della protezione dell’identità: prevenzione, gestione, allerte e risoluzione. Dopo il successo dell’implementazione negli USA, Iris è stato introdotto anche in Canada ed è facilmente replicabile in altri mercati.

          DRONI IN REPUBBLICA CECA

          Nella Repubblica Ceca, siamo stati i primi nel settore assicurativo a ottenere una licenza per utilizzare droni per controlli in proprietà estese, soluzione che permette di ottenere una documentazione dettagliata risparmiando tempo e costi.
 La fase progettuale è durata tre anni e prevediamo di sviluppare l’iniziativa grazie alla sua replicabilità e alla possibilità di inglobare nuove tecnologie, come termo e multispettrali telecamere, per effettuare i controlli e scattare foto e video anche nelle condizioni più difficili.

          TRE DIREZIONI STRATEGICHE PER CREARE VALORE A LUNGO TERMINE

          Ci proponiamo di ottimizzare la struttura di portafoglio, incrementando in maniera sostanziale la quota di prodotti a basso assorbimento di capitale e i ricavi per commissione, nonché riducendo la garanzia media del portafoglio Vita, in modo da proteggere la sostenibilità del portafoglio e aumentare la resilienza verso la volatilità dei mercati. La nuova produzione vita sarà maggiormente orientata verso i prodotti Unit Linked e Protection, mentre perseguiteremo una rigorosa ottimizzazione delle passività (Active Liability Management) nei portafogli tradizionali. Alla fine di giugno 2018 entrambi i target di ottimizzazione menzionati sono già stati raggiunti e superati. Le riserve capital light sono aumentate del +8,4 p.p., rispetto all’incremento target iniziale di + 6.6 p.p., mentre il target di riduzione della garanzia di 30 p.b. ad una media dell’1,5% entro il 2018 è stato superato con una riduzione di 42 p.b. a partire dalla fine del 2015, per una garanzia media attuale dell’1,39%.


          In questo ambito Generali ha anche lanciato la nuova strategia dedicata all’asset management che darà un forte contributo alla componente di risultati legato ai servizi fee-based. Questa nuova strategia si basa su due pilastri: accrescere le proprie competenze, offrire soluzioni di investimento su misura per le aziende europee e prodotti di risparmio per i clienti privati. Queste azioni dovrebbero aggiungere entro il 2020 più di 150 milioni di euro all’utile netto di Gruppo. Attualmente siamo in linea per il raggiungimento del target, grazie ad un risultato netto di € 88 milioni per le attività di asset management in Europa alla fine di giugno 2018, che comportano ulteriori € 36 milioni a livello di Gruppo rispetto alla prima metà del 2016, ovvero l’anno di riferimento iniziale.

          NUOVA SOLUZIONE DI PROTEZIONE IN ITALIA

          BG Stile Libero è una delle nostre soluzioni di investimento e protezione innovativa in termini di contenuti, servizi e opportunità di distribuzione, flessibile nell’arco della vita del cliente. Con il lancio di questo prodotto ci siamo svincolati dai confini di prodotti finanziari e mere garanzie assicurative permettendo una combinazione di questi due mondi. Ciò aumenta il ruolo centrale della pianificazione patrimoniale sviluppata in modo professionale: BG Stile Libero è stato uno dei prodotti di maggior successo in termini di raccolta netta di Banca Generali negli ultimi anni.

          Stiamo vivendo un periodo rivoluzionario in termini di comportamento dei clienti e di sviluppo tecnologico. In seguito alle iniziative lanciate nel 2015 per migliorare il servizio ai clienti e la fedeltà, continuiamo a leva su questi trend con l’obiettivo di aumentare la fidelizzazione complessivamente di 2 p.p.. Non è solamente nei nostri processi interni che stiamo diventando “simpler, smarter and faster”, bensì anche nell’interazione con i clienti, per comprendere le loro esigenze. Continuiamo ad implementare la nostra iniziativa di Net Promoter Score contattando i nostri clienti, raccogliendo i loro feedback e agendo di conseguenza, con una copertura attuale del 90% della nostra base clienti. Con il programma Mobile Hub consentiamo ai clienti di effettuare attività assicurative dai dispositivi mobile e grazie al cosiddetto Digital Agent i nostri distributori possono migliorare la comunicazione con i clienti, nonché le opportunità di business, grazie ad una piattaforma che permette di sfruttare al meglio social media, dati ed intelligenza artificiale.

          T-NPS GROUP PROGRAM

          Lanciato nel 2015, il Net Promoter Score Listen and Act program attualmente copre circa il 90% della nostra base clienti. Nell’ambito del programma abbiamo inviato più di tre milioni di questionari ai clienti di tutto il mondo, ottenendo un alto tasso di risposta globale. Abbiamo richiamato più di 108 mila clienti insoddisfatti per comprendere le loro motivazioni e organizzato gruppi di lavoro interfunzionali per implementare diverse azioni in risposta ai feedback ricevuti.

          Sulla base delle risposte sono già state implementate 256 soluzioni “veloci” e abbiamo apportato 175 miglioramenti strutturali come ad esempio gli aggiornamenti automatici sullo stato delle pratiche via SMS, app e portali.

          DIGITAL AGENT E MOBILE HUB

          Il programma Digital Agent ha lo scopo di dotare i nostri agenti degli strumenti digitali adatti per poter capire e adattarsi meglio al nuovo approccio dei clienti al mondo assicurativo, tramite una maggiore visibilità nel web, nei social media e nel mondo mobile. La creazione di strumenti web&mobile è stata lanciata in Spagna, Francia, Germania e Austria, mentre gli agenti di Indonesia, Italia e Spagna sono stati dotati di strumenti che permettono loro di essere presenti in modo efficace nelle reti social.

          Vogliamo inoltre offrire ai nostri clienti la possibilità di interagire maggiormente con noi via mobile. Per questo è stato creato Mobile Hub, una piattaforma che permetterà ai nostri clienti di poter gestire, in maniera facile e autonoma, le loro polizze. Sarà possibile infatti presentare un reclamo, contattare un agente o rinnovare una polizza direttamente dal proprio cellulare, semplicemente scaricando la nostra app.

          GENERALI VITALITY

          Generali Vitality, lanciato nel 2016 in Germania e successivamente in Francia e Austria, è un innovativo programma di salute e benessere pensato per incoraggiare e premiare il comportamento dei clienti che desiderano uno stile di vita più sano, creando valore non solo a livello individuale, ma per la società nel suo complesso.

          Miriamo ad aumentare la visibilità del brand e accrescere significativamente il livello di preferenza dei consumatori. In linea con la nostra strategia orientata ai clienti, il brand sarà riposizionato su tematiche legate alla prevenzione e vicine ai beni più preziosi delle persone (vita, salute, casa, famiglia e lavoro). Procederemo quindi a ottimizzare il portafoglio dei brand, valorizzare il simbolo del Leone Alato, ottimizzare gli investimenti media e le posizioni nei motori di ricerca per i preventivi di coperture assicurative, aiutando anche i nostri agenti a costruire relazioni di valore aggiunto con i clienti tramite un approccio sempre più consulenziale.

          Il Group CEO Philippe Donnet presenta i risultati semestrali 2018

          Comunicato stampa Investor Day 2016 365 kb  
          Presentazione Investor Day 2016 5 mb  
          Altri materiali dall’Investor Day 2016 www