Prendersi cura dei nostri clienti

Gislaine Batista da Europ Assistance
Sono entrato a far parte di Europ Assistance nel 2011. Ciò che mi ha colpito il giorno dell'intervista e mi ha fatto capire che sarei stato nel posto giusto è stato leggere nei corridoi: You live, We Care. Se l'offerta era quella, rientrava nei miei valori. Attenzione, questa è l'essenza. Sono stata approvata. Sono entrata a far parte di Rh nel 2011, da analista a Business Partner nel 2014, e anni dopo sono stata invitata a diventare coordinatrice di un account chiamato Bradesco Auto Center. Ci prendiamo sempre cura delle persone di EA, dei nostri clienti interni. Svilupperei i leader appena promossi, ora coordinandoli direttamente. Ho assunto la squadra costruita, ma non sviluppata in leadership in quel momento. Erano 30 professionisti diretti nel 2016. Non ho preso parte al loro processo selettivo. Ho potuto lavorare a livello brasiliano con questi professionisti, guidandoli, sviluppandoli e mostrando il potenziale di ognuno, conoscendoli nella vita di tutti i giorni. La squadra è cresciuta, ha preso forma. Questo passaggio da Business Partner a Coordinamento mi ha segnato nell'organizzazione. Sono stata scelta per sviluppare direttamente questi professionisti in un modo diverso, in un ruolo diverso, per prendermi cura del cliente interno come specchio, come manager, in modo che riflettano nel servizio finale ciò che EA si aspettava da tutti noi. All'epoca non c'era nessuna pandemia. La mia sfida è stata quella di guidare la distanza in 18 Stati brasiliani. Lapidare i gioielli che avevo in mano, in modo che quei gioielli lapidassero chi li portava e che nel servizio clienti si vedesse il loro splendore e riconoscimento. Sono molto orgoglioso di questa costruzione. La gestione non ha distanza. Raccogliamo questi frutti. EA ha il suo DNA organizzativo, la sua essenza è quella di prendersi cura di te. E intendo sviluppare le persone, fare la differenza. La gestione delle risorse umane non è mai stata diversa in tutti questi anni: You live, We care.
1 / 3
2 / 3
3 / 3

Cuidando do nossos clientes

Entrei na Europ Assistance em 2011. O que me capturou no dia da entrevista e me fez enxergar que estaria no lugar certo foi ler nos corredores: You live, We Care. Se a proposta era essa, estava dentro dos meus valores. Cuidar, essa é a essência. Fui aprovada. Passei a atuar no Rh em 2011, de analista a Business Partner em 2014 e anos mais tarde fui convidada a ser coordenadora de uma conta chamada Bradesco Auto Center. Sempre cuidamos das pessoas na EA, do nosso cliente interno. Eu desenvolveria líderes recém promovidos, agora fazendo a coordenação direta deles. Assumi  o time construído, mas não desenvolvido em liderança naquele momento. Eram 30 profissionais diretos em 2016. Eu não participei do processo seletivo deles. Pude trabalhar a nível Brasil com esses profissionais, liderando-os, desenvolvendo-os e mostrando o potencial de cada um, conhecendo no dia a dia. O time cresceu, ganhou forma.  Essa passagem de Business Partner para coordenação me marcou na organização. Fui escolhida para desenvolver diretamente esses profissionais de um modo diferente, em outro papel, cuidar do cliente interno como espelho, como gestora, para que refletissem no atendimento final o que a EA esperava de todos nós. Naquela época não existia pandemia. Meu desafio foi liderar a distância, em 18 Estados Brasileiros. Lapidar as joias que estavam nas minhas mãos, para que essas joias lapidassem quem estivesse com eles e que no atendimento ao cliente esse brilho e reconhecimento deles fosse visto. Tenho muito orgulho dessa construção . A gestão não tem distância. Colhemos esses frutos. A EA tem nítido no seu DNA organizacional, na sua essência, o cuidar. E me refiro ao desenvolver pessoas, a fazer diferença. Do RH a gestão nunca foi diferente em todos esses anos: You live, We care.