Aree di intervento

I consulenti sono il cuore e l’anima di Generali. Sono coloro che danno quel tocco umano che fa la differenza nella creazione di relazioni a lungo termine con i clienti.

Come parte della nostra evoluzione nel diventare Partner di Vita per i nostri clienti, la consulenza “Phygital” (fisica e digitale) è una delle tre principali promesse che facciamo ai clienti, una combinazione di interazione digitale e fisica con il loro consulente di fiducia.

Sono tre gli elementi chiave di questa promessa ai clienti:

• rivoluzionare il nostro modello attraverso Lifetime Partner Advisory. La personalizzazione delle proposte di valore consente ai nostri consulenti di adattare le soluzioni alle esigenze dei clienti. Processi all’avanguardia, formazione e incentivi ci permettono di avere una solida cultura della consulenza;
• una particolare attenzione alle interazioni successive alla sottoscrizione, che consente un impatto significativo in termini di business. Utilizzando strumenti digitali e dati per connettersi con tutti i clienti su tutti i canali, possiamo raggiungere più del 70% dei nostri clienti che ogni anno sperimentano interazioni soddisfacenti e significative. I controlli finanziari annuali hanno un impatto significativo sulla soddisfazione dei clienti;
• fornire un’esperienza digitale end-2-end che consenta alla nostra rete di distribuzione di assistere efficacemente i nostri 67 milioni di clienti da qualsiasi luogo e attraverso qualsiasi canale. Stiamo dotando i nostri agenti/consulenti dei migliori strumenti E2E digitali, per facilitare la consulenza a distanza e la vendita, oltre che per aumentare la visibilità digitale e garantire un contatto regolare con i clienti. Ci concentreremo sulla consulenza digitale e sugli strumenti di CRM, integrati da una formazione relativa alla loro adozione, per garantire che siano in grado di fornire una customer experience attenta con una consulenza professionale. Semplificheremo il processo di consulenza sfruttando la digitalizzazione per eliminare le attività che non generano valore, assicurando che i nostri consulenti possano concentrarsi su ciò che conta di più, i nostri clienti.

Per sviluppare e sfruttare una strategia di distribuzione efficace, abbiamo creato l’indicatore “Distribution NPS” (“Net Promoter Score”), che mira a recepire le aspettative dei distributori, migliorare la loro esperienza e guadagnare la fiducia dei clienti.

Per celebrare dei nostri consulenti ospiteremo il 5° Global Agent Excellence Contest di Generali, con il gran finale che si terrà a Milano il prossimo ottobre 2023. I migliori consulenti saranno invitati a celebrare l’annuncio del Top Lifetime Partner insieme ai principali membri chiave del nostro management.