Aree di intervento
Rafforzare in modo proattivo le relazioni con consigli e contatti sfruttando le interazioni digitali e fisiche
Come parte della nostra evoluzione nel diventare Partner di Vita per i nostri clienti, la consulenza Phygital (fisica e digitale) è una delle principali promesse che facciamo ai clienti, una combinazione di interazione digitale e fisica con il loro consulente di fiducia attraverso tre elementi:
- rivoluzionando il nostro modello attraverso il Lifetime Partner Advisory. La personalizzazione delle proposte di valore consente ai nostri consulenti di adattare le soluzioni alle esigenze dei clienti. Processi all’avanguardia, formazione e incentivi ci permettono di avere una solida cultura della consulenza;
- ponendo particolare attenzione alle interazioni successive alla sottoscrizione, che consente un impatto significativo in termini di business. Utilizzando strumenti digitali e dati per connettersi con tutti i clienti su tutti i canali, possiamo raggiungere più di due terzi dei nostri clienti che ogni anno sperimentano interazioni soddisfacenti e significative. I check-up finanziari annuali hanno un impatto significativo sulla soddisfazione dei clienti;
- fornendo un’esperienza digitale end-2-end (E2E) che consenta alla nostra rete di distribuzione di assistere efficacemente i nostri milioni di clienti da qualsiasi luogo e attraverso qualsiasi canale. Stiamo dotando i nostri agenti/consulenti dei migliori strumenti E2E digitali, per facilitare la consulenza a distanza e la vendita, oltre che per aumentare la visibilità digitale e garantire un contatto regolare con i clienti. Ci stiamo concentrando sulla consulenza digitale e sugli strumenti di CRM, integrati da una formazione relativa alla loro adozione, per garantire che siano in grado di fornire una customer experience attenta con una consulenza professionale. Il processo di consulenza viene ulteriormente semplificato sfruttando la digitalizzazione per eliminare le attività che non generano valore, assicurando che i nostri consulenti possano concentrarsi su ciò che conta di più, i nostri clienti.
Per celebrare dei nostri consulenti ospiteremo il 5° Global Agent Excellence Contest di Generali, con il gran finale che si terrà a Milano il prossimo ottobre 2023. I migliori consulenti saranno invitati a celebrare l’annuncio del Top Lifetime Partner insieme ai principali membri chiave del nostro management.