Partner di vita dei nostri clienti
Cinque anni fa, abbiamo deciso di diventare Partner di Vita per i nostri clienti. La nostra ambizione era:
- rafforzare le relazioni con i clienti esistenti,
- attrarre nuovi clienti e
- diventare la compagnia preferita.
La nostra strategia di Partner di Vita ha prodotto ottimi risultati. Cominciando dal Relationship NPS, abbiamo raggiunto il nostro obiettivo di diventare il numero uno tra i gruppi assicurativi europei attivi a livello internazionale. Allo stesso tempo abbiamo aumentato la retention dei nostri clienti, il numero medio di polizze possedute per cliente ed il livello di brand preference. Con la strategia Lifetime Partner 24: Driving Growth, vogliamo rafforzare ulteriormente la relazione con i nostri clienti e accrescere il loro valore per Generali. Il nostro obiettivo è diventare l'assicuratore principale dei nostri clienti.
La nostra ricerca dimostra che i clienti sono disposti ad affidarsi a un unico assicuratore per le loro necessità. Allo stesso tempo, le esigenze e le aspettative dei clienti stanno cambiando rapidamente, influenzate dalle loro interazioni con i marchi in tutti i settori e servizi. Oggi i clienti hanno particolarmente a cuore:
- interazioni caratterizzate da semplificazione e attenzione nei loro confronti. Semplificazione in termini di velocità, accessibilità e chiarezza; attenzione in termini di sostegno umano, soprattutto per le questioni più complesse o sensibili;
- un maggiore livello di personalizzazione;
- una consulenza basata sulle relazioni, non solo sulle transazioni.
Queste aspettative sono alla base delle tre promesse che facciamo ai nostri clienti nell’ambito della strategia Lifetime Partner 24: Driving Growth:
- proposte di valore personalizzate;
- consulenza phygital;
- semplificazione e empatia alla base della customer experience.
Isabelle Conner, Group Chief Marketing & Customer Officer, spiega le tre promesse e il loro valore per il Gruppo.
