Diventare partner di vita dei nostri clienti
Essere partner di vita dei nostri clienti ci consente di trasformare il nostro ruolo da semplice venditore di prodotti a fornitore di soluzioni integrate che aggiungono vero valore alla vita delle persone, alla loro salute, alla loro casa, al loro modo di spostarsi e al loro lavoro.
La nostra ambizione è essere partner di vita dei nostri clienti combinando semplicità e innovazione con empatia e attenzione lungo l'intero rapporto di clientela, attraverso tutti i punti di contatto e i diversi canali. Ci impegniamo per essere proattivi e focalizzati nelle relazioni con i clienti e per integrare protezione, prevenzione e assistenza, creando prodotti su misura e servizi che rispondando ai bisogni dei nostri clienti.
“Crediamo fermamente che essere partner di vita possa differenziarci dai nostri competitor, aiutandoci ad approfondire le relazioni con i nostri clienti e ad attrarne di nuovi. Ecco perché la nostra ambizione è quella di essere la prima scelta nell’ambito del RNPS tra i nostri competitor europei che operano a livello internazionale entro il 2021.”
Isabelle Conner, Group Chief Marketing & Customer Officer
Ci concentreremo quindi su 5 azioni di trasformazione:
- abiliteremo la nostra rete di distribuzione e consulenza con strumenti digitali: attraverso l’Agent Hub, forniremo strumenti digitali adeguati, formazione e competenze per diventare veri partner di vita, e forniremo ai nostri agenti una piattaforma commerciale che includerà:
- visione a 360° della situazione del cliente, inclusi tutti i prodotti e le interazioni passate;
- strumenti per valutare le esigenze e per consigliare i clienti in base alle esigenze del lor momento di vita;
- la possibilità di coinvolgere personalmente il cliente attraverso canali digitali e social:
- strumenti di gestione delle campagne di coinvolgimento ci consentiranno di sviluppare le nuove soluzioni;
- offriremo le migliori soluzioni e servizi innovativi con il supporto delle analisi digitali e dei dati;
- collegheremo in modo coordinato i nostri agenti e i clienti via mobile e via web (Mobile e Wb Hub);
- continueremo ad ascoltare i nostri clienti e ad agire in base ai loro riscontri per migliorare il servizio offerto in tutti i punti di contatto;
- rafforzeremo il nostro brand1 per diventare la prima scelta nel Relationship Net Promoter Score2 tra i nostri competitor europei che operano a livello internazionale entro il 2021.
1 Perimetro: Generali in Europa, Asia, Argentina and Turchia.
2 L’approccio è analogo al T-NPS, ma copre l’intera relazione e non è focalizzato solo su una particolare transazione.