Diventare partner di vita dei nostri clienti
In qualità di Partner di Vita dei nostri clienti, trasformiamo il nostro ruolo per essere un consulente di fiducia, fornendo soluzioni integrate che aggiungono valore reale alla vita delle persone, alla loro salute, alla loro casa, al loro modo di spostarsi, al loro lavoro, e che le supportano nel raggiungimento dei loro obiettivi e dei loro sogni.
La nostra ambizione è essere Partner di Vita dei nostri clienti combinando semplicità e innovazione con empatia e attenzione lungo l'intero rapporto di clientela, attraverso tutti i punti di contatto e i diversi canali. Ci impegniamo per essere proattivi e focalizzati nelle relazioni con i clienti offrendo consulenza affidabile in materia di protezione, prevenzione e assistenza, creando prodotti su misura e servizi che rispondano ai bisogni dei nostri clienti.
“Crediamo fermamente che essere partner di vita possa differenziarci dai nostri competitor, aiutandoci ad approfondire le relazioni con i nostri clienti e ad attrarne di nuovi. Ecco perché la nostra ambizione è quella di essere la prima scelta nell’ambito del RNPS tra i nostri competitor europei che operano a livello internazionale entro il 2021.”
Isabelle Conner, Group Chief Marketing & Customer Officer
Ci concentreremo quindi su 5 azioni di trasformazione:
- abilitiamo la nostra rete di distribuzione e consulenza con strumenti digitali: attraverso l’Agent Hub, forniremo strumenti digitali adeguati, formazione e competenze per diventare veri partner di vita, e forniremo ai nostri agenti una piattaforma commerciale che includerà:
- visione a 360° della situazione del cliente, inclusi tutti i prodotti e le interazioni passate;
- strumenti per valutare le esigenze e per consigliare i clienti in base alle esigenze del lor momento di vita;
- la possibilità di coinvolgere personalmente il cliente attraverso canali digitali e social;
- strumenti di gestione delle campagne di coinvolgimento ci consentiranno di sviluppare le nuove soluzioni;
- offriamo le migliori soluzioni e servizi innovativi con il supporto delle analisi digitali e dei dati;
- colleghiamo in modo coordinato i nostri agenti e i clienti via mobile e via web (Mobile e Wb Hub);
- continuiamo ad ascoltare i nostri clienti e ad agire in base ai loro riscontri per migliorare il servizio offerto in tutti i punti di contatto;
- rafforziamo il nostro brand1 per diventare la prima scelta nel Relationship Net Promoter Score2 tra i nostri competitor europei che operano a livello internazionale entro il 2021.
1 Perimetro: Generali in Europa, Asia, Argentina and Turchia.
2 L’approccio è analogo al T-NPS, ma copre l’intera relazione e non è focalizzato solo su una particolare transazione.