I Generali al centro di tutto ciò che faccio

Milica Baltic da Generali Osiguranje Srbija a.d.o.
14.05.2021. saranno i miei primi 10 anni di lavoro in Generali Insurance Serbia. E non solo in generale, ma in generale. Il mio primo lavoro, la mia prima esperienza professionale e il mio primo amore. > >< < Come studente di 22 anni della Facoltà di Educazione Speciale e Riabilitazione, volevo guadagnare rapidamente la paghetta per le mie vacanze estive e ho deciso di candidarmi al concorso che Delta Generali Insurance aveva annunciato all'epoca per i giovani. Dopo test e diversi colloqui, sono stato accettato nella posizione di operatore del contact center che sarà incaricato di segnalare i danni ai veicoli a motore per telefono. Felicissimo dell'occasione, ho studiato Generali per giorni attraverso il sito web e la documentazione disponibile, quindi anche prima di iniziare a lavorare, sapevo molto di assicurazioni, prodotti e valori che l'azienda ama. Il mio primo giorno lavorativo è stato un po' confuso, invece che nel Contact Center, per un errore involontario sono finito nell'amministrazione dove la mia giornata si è ridotta a imballare le polizze in buste e inviare ai clienti all'indirizzo. Quando l'errore è stato accertato ed è arrivata la richiesta di riportarmi al Contact Center, ed è stato prolungato perché mi sono mostrato brillantemente nella confezione delle buste, mi hanno tenuto ancora per qualche giorno.

Dopo di che, questa storia diventa storia. Sono rimasto completamente affascinato dai clienti con cui ho parlato per tre anni come agente di Contact Center. Non pensavo nemmeno più alle vacanze estive e al lavoro temporaneo. Il mio obiettivo era imparare, sviluppare e progredire perché Generali è la compagnia in cui volevo realizzare la mia carriera. Mi piaceva risolvere i problemi dei clienti, suggerire attività per migliorare i processi e socializzare con colleghi esperti. Noi 12 ragazze eravamo una vera e propria piccola famiglia Generali (lo siamo ancora). Mi è sempre stato detto che lo sforzo e il lavoro ripagano e ho avuto la fortuna di sentirlo sulla mia pelle. Dopo tre anni di lavoro come agente, mi è stata data l'opportunità di assumere la gestione del Contact Center nella posizione di Supervisore. Poiché conoscevo già l'anima dei clienti e dell'azienda, in questa posizione ho trascorso due anni a migliorare le capacità di leadership e leadership. Esperienza inestimabile anche...
I risultati sono arrivati, con loro i miei ulteriori miglioramenti, progressi e ricompense. Tutto il tempo dedicato esclusivamente ai clienti e guidato dai nostri "Clienti al centro di tutto ciò che facciamo". Ora, posso dire con orgoglio che sono stato responsabile dell'esperienza dei clienti osiguranje di Generali per cinque anni, e da un mese per le attività di marketing.

Anche se non mi occupo della professione per la quale sono stato educato, non me ne sono pentito. se la vita dovesse ricominciare tutto da capo, farei la stessa cosa e sceglierei gli stessi percorsi.

Cari generali, non so cosa ci porteranno i prossimi 190 anni, ma quello di cui sono sicuro è che sarete nel mio cuore, qualunque cosa io faccia.
1 / 6
2 / 6
3 / 6
4 / 6
5 / 6
6 / 6

Generali u srcu svega što radim

14.05.2021. će biti mojih prvih 10 godina rada u Generali Osiguranju Srbija. I ne samo u Generaliju, nego uopšte. Moj prvi posao, prvo profesionalno iskustvo i prva ljubav. A kako je sve počelo...

Kao 22-ogodišnji student Fakulteta za specijalnu edukaciju i rehabilitaciju, želela sam da brzo zaradim džeparac za letovanje i odlučila da se prijavim na konkurs koji je tada Delta Generali Osiguranje raspisalo za omladince. Nakon testiranja i nekoliko intervjua, primljena sam na poziciju operatera Kontakt centra koji će biti zadužen za prijavu šteta na motornim vozilima telefonskim putem. Presrećna zbog pružene šanse, danima sam izučavala kompaniju Generali putem web stranice i dostupne dokumentacije, tako da sam i pre početka rada znala dosta o osiguranju, proizvodima i vrednostima koje kompanija neguje. Moj prvi radni dan je bio po malo konfuzan, umesto u Kontakt centru, nenamernom greškom sam završila u administraciji gde mi se dan sveo na pakovanje polisa u koverte i slanje klijentima na adresu. Kada je greška utvrđena i stigla molba da me ipak vrate u Kontakt centar, i to je prolongirano pošto sam se sjajno pokazala u pakovanju koverti, ipak su me zadržali još koji dan.

Nakon toga, ova priča postaje istorija. Potpuno su me opčinili klijenti sa kojima sam tri godine razgovorala kao agent Kontakt centra. O letovanju i privremenom poslu više nisam ni razmišljala. Moj cilj je bio učiti, razvijati se i napredovati jer je Generali kompanija u kojoj sam htela da ostvarim karijeru. Uživala sam rešavajući probleme klijenata, predlagajući aktivnosti za unapređenje procesa i družeći se sa iskusnim kolegama. Nas 12 devojaka smo bili prava mala Generali porodica (i dalje smo). Uvek su mi govorili da se trud i rad isplati i imala sam tu sreću da na svojoj koži to i osetim. Nakon tri godine rada kao agent, dobila sam priliku da preuzmem vođenje Kontakt centra na poziciji Supervizora. Kako sam već poznavala dušu klijenata ali i kompanije, na ovoj poziciji sam se dve godine usavršavala u liderskim i rukovodećim veštinama. Neprocenjivo iskustvo takođe...

Rezultati su se nizali, sa njima i moja dalja usavršavanja, napredovanja i nagrade. Sve vreme posvećena isključivo klijentima i vodeći se onom našom „Customers at the heart of everything we do“. Sada, sa ponosom mogu da kažem da sam već pet godina zadužena za iskustvo klijenata Generali osiguranja, a od pre mesec dana i za marketing aktivnosti.

Iako se ne bavim strukom za koju sam se školovala, nisam se pokajala. Da ponovo život krene ispočetka, sve bih isto radila i iste bih puteve birala.

Dragi Generali, ne znam šta nam donosi narednih 190 godina, ali ono u šta sam sigurna je da ćeš TI biti u mom srcu šta god ja radila.