Per Generali i clienti rappresentano un patrimonio fondamentale per consolidare
e incrementare nel tempo le posizioni raggiunte. Per questo motivo, la massimizzazione
della soddisfazione della clientela rappresenta uno degli obiettivi prioritari,
che il Gruppo persegue elevando costantemente la qualità dell’offerta commerciale
e dei servizi prestati.
Viene svolta una variegata attività per verificare il gradimento della clientela per i prodotti e i servizi offerti dalle compagnie del Gruppo
e la percezione del marchio, nonché per capire bisogni, desideri e comportamenti dei clienti/consumatori.
Le società del Gruppo si impegnano inoltre in vario modo per informare e sensibilizzare i clienti e il pubblico in generale sull’importanza della prevenzione dei rischi,
collaborando in taluni casi anche con le istituzioni e associazioni non profit.
Nel 2008 il numero dei clienti assicurativi del Gruppo è stimato in circa 61
milioni, con una netta prevalenza della clientela europea. Nell’area del bilancio
di sostenibilità il numero complessivo dei clienti è stimato in circa 40 milioni: 38,4 milioni di clienti assicurativi e 1,5 milioni
di clienti bancari. Conformemente con la strategia e la struttura produttiva dei
principali Paesi in cui il Gruppo opera, si registra una netta prevalenza del
segmento persone e piccole imprese. Le aziende medio-grandi rappresentano solo
il 3% dei clienti complessivi.
|
|
Clienti (area del BS; 2008) |
|
|
|
|
|
Le polizze in portafoglio alle società del Gruppo al 31 dicembre 2008 erano complessivamente 105 milioni 86,1%
delle quali in Europa.
| 
