Per Generali i clienti rappresentano un patrimonio fondamentale per consolidare
e incrementare nel tempo le posizioni raggiunte. Per questo motivo, la massimizzazione
della soddisfazione della clientela rappresenta uno degli obiettivi prioritari,
che il Gruppo persegue elevando costantemente la qualità dell’offerta commerciale
e dei servizi prestati.
Viene svolta una variegata attività per verificare il gradimento della clientela per i prodotti e i servizi offerti dalle compagnie del Gruppo
e la percezione del marchio, nonché per capire bisogni, desideri e comportamenti dei clienti/consumatori.
Le società del Gruppo si impegnano inoltre in vario modo per informare e sensibilizzare i clienti e il pubblico in generale sull’importanza della prevenzione dei rischi,
collaborando in taluni casi anche con le istituzioni e associazioni non profit.
Nel 2007 il numero dei clienti assicurativi del Gruppo è stimato in circa 46,3
milioni, con una netta preponderanza della clientela europea. Nell’area del bilancio
di sostenibilità il numero complessivo dei clienti è stimato in circa 39 milioni: 37,7 milioni di clienti assicurativi e 1,5 milioni
di clienti bancari. Conformemente con la strategia e la struttura produttiva dei
principali Paesi in cui il Gruppo opera, si registra una netta prevalenza del
segmento persone e piccole imprese. Le aziende medio-grandi rappresentano solo
il 4% dei clienti complessivi.
Le polizze in portafoglio alle società del Gruppo al 31 dicembre 2007 sono complessivamente 89,8 milioni
(+3,1% rispetto al 2006), l’88,8% delle quali in Europa.
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