L’apprezzamento dei clienti è determinante nella visione strategica di Generali,
in quanto consente di consolidare e incrementare nel tempo le posizioni raggiunte.
Per questo motivo, il Gruppo attribuisce importanza fondamentale alla massimizzazione
della soddisfazione della clientela, che viene perseguita con elevati standard
di qualità dei prodotti e dei servizi prestati e con il costante adeguamento di
questi ultimi ai nuovi bisogni manifestati.
Il Gruppo pone particolare attenzione anche al dialogo con la clientela e all’analisi
dei risultati che emergono dalle numerose indagini organizzate periodicamente.
Le rilevazioni sulla percezione del marchio e sul gradimento della clientela per i prodotti e i servizi offerti, nonché l’analisi delle aspettative dei clienti/consumatori e delle motivazioni alla base dei loro comportamenti rappresentano il punto
di partenza per sviluppare e completare l’offerta commerciale, i processi organizzativi
interni e la comunicazione.
