In questa sezione presentiamo alcune tabelle con dati relativi ai clienti nei Paesi considerati nell’area del bilancio di sostenibilità per gli anni 2009 e 2010.
Polizze per ramo
La tabella sottostante mostra il numero totale di polizze per rami vita e danni,
individuali e collettive in portafoglio.
|
|
Vita |
Malattia |
Auto |
Altri rami danni |
|
* |
2009 |
2010 |
2009 |
2010 |
2009 |
2010 |
2009 |
2010 |
|
IT |
5.269.911 |
5.246.556 |
305.271 |
281.397 |
6.721.757 |
6.688.248 |
5.118.138 |
5.038.277 |
|
AT |
1.115.273 |
1.107.485 |
749.619 |
758.117 |
2.279.934 |
2.363.921 |
3.974.103 |
4.033.544 |
|
FR |
2.265.254 |
2.106.379 |
890.558 |
809.942 |
2.105.100 |
2.049.767 |
2.708.895 |
2.729.755 |
|
DE |
12.376.488 |
12.247.542 |
1.487.503 |
1.576.159 |
4.591.268 |
4.513.231 |
12.598.035 |
12.739.156 |
|
CZ |
2.013.647 |
1.825.249 |
446.124 |
397.433 |
2.487.879 |
2.303.093 |
4.020.700 |
3.759.711 |
|
ES |
629.604 |
614.998 |
89.539 |
87.708 |
1.184.650 |
1.094.614 |
1.663.880 |
1.753.052 |
|
CH |
502.414 |
522.273 |
70.459 |
71.766 |
343.626 |
362.861 |
479.114 |
487.606 |
|
Tot. |
24.172.591 |
23.670.482 |
4.039.073 |
3.982.522 |
19.714.214 |
19.375.735 |
30.562.955 |
30.541.101 |
|
% |
30,8% |
30,5% |
5,2% |
5,1% |
25,1% |
25,0% |
38,9% |
39,4% |
* IT=Italia; AT=Austria; FR=Francia; DE=Germania; IL=Israele; CZ=Repubblica Ceca;
Es=Spagna; CH=Svizzera.
Reclami per ramo di polizza
La tabella sottostante mostra il numero totale di reclami pervenuti per ramo
di polizza.
|
|
Reclami
polizze vita |
Reclami
polizze malattia |
Reclami
polizze auto |
Reclami
atri rami danni |
|
* |
2009 |
2010 |
2009 |
2010 |
2009 |
2010 |
2009 |
2010 |
|
IT |
37,0% |
33,4% |
5,2% |
5,8% |
45,4% |
47,2% |
12,4% |
13,7% |
|
AT |
9,4% |
4,6% |
13,4% |
5,2% |
21,9% |
10,2% |
55,3% |
80,1% |
|
FR |
56,1% |
43,0% |
4,1% |
5,1% |
10,5% |
16,4% |
29,3% |
35,5% |
|
DE |
54,0% |
48,7% |
2,7% |
2,8% |
17,3% |
24,7% |
25,9% |
23,8% |
|
ES |
5,2% |
5,0% |
15,0% |
8,3% |
7,5% |
17,8% |
72,4% |
69,0% |
|
CH |
10,0% |
5,8% |
11,3% |
14,0% |
65,0% |
64,0% |
13,8% |
16,3% |
|
Tot. |
47,7% |
42,8% |
3,8% |
3,8% |
25,0% |
30,2% |
23,5% |
23,2% |
* IT=Italia; AT=Austria; FR=Francia; DE=Germania; IL=Israele; Es=Spagna; CH=Svizzera.
Reclami bancari
La tabella sottostante mostra il numero totale di reclami bancari pervenuti.
|
|
Perevenuti |
Accolti |
Accolti/pervenuti |
|
* |
2009 |
2010 |
2009 |
2010 |
2009 |
2010 |
|
IT |
501 |
448 |
137 |
115 |
27,3% |
25,7% |
|
AT |
102 |
133 |
102 |
129 |
100,0% |
97,0% |
|
DE |
10.586 |
8.807 |
3.407 |
2.496 |
32,2% |
28,3% |
|
CH |
243 |
83 |
89 |
19 |
36,6% |
23,2% |
|
Tot. |
11.432 |
9.470 |
3.735 |
2.759 |
32,7% |
29,1% |
* IT=Italia; AT=Austria; DE=Germania; CH=Svizzera. |
