Coinvolgimento degli stakeholder
Generali ritiene fondamentale stabilire e mantenere una relazione stabile e continuativa con i propri stakeholder, considerato che il dialogo e il coinvolgimento attivo degli stessi costituiscono un presupposto essenziale per il successo sostenibile del Gruppo e per la creazione di valore nel lungo termine.
Comprendere le specifiche necessità e priorità degli stakeholder è cruciale per definire una strategia efficace e orientare le decisioni aziendali. In questa prospettiva, è importante utilizzare i canali di comunicazione più efficaci per promuovere il dialogo e monitorare le aspettative, le esigenze e le opinioni degli stakeholder.
La presente mappa identifica le principali categorie di stakeholder, interni ed esterni al Gruppo. Nello specifico, abbiamo tenuto conto delle persone verso cui il Gruppo ha responsabilità e dei soggetti in grado di influenzare le nostre performance; sono stati inoltre considerati il loro grado di prossimità, rappresentatività e autorevolezza.
Per ogni gruppo di stakeholder sono riportati i principali canali di comunicazione, mappando le attività svolte, con l’obiettivo di raccogliere le loro esigenze e aspettative, comunicare i risultati raggiunti e i programmi promossi per uno sviluppo sostenibile delle nostre attività. La responsabilità del rapporto con i diversi stakeholder è diffusa all’interno di tutto il Gruppo e costituisce un elemento di costante presidio nelle nostre attività quotidiane.
Modalità di dialogo
Clienti
- Indagini sul brand e monitoraggio del livello di soddisfazione
- Ricerche di mercato
- Dialogo con le associazioni dei consumatori
- Canali di comunicazione dedicati (web, chat, mailing e numero verde)
- Interviste sulla rilevanza dei temi materiali per il Gruppo
Agenti e Distributori
- Indagini di soddisfazione
- Roadshow con le reti di vendita
- Incontri e convention nazionali e locali
- Workshop
- Canali di comunicazione dedicati (web, chat e mailing)
- Interviste sulla rilevanza dei temi materiali per il Gruppo
Dipendenti
- Survey Globali, tra cui la Global Engagement survey, indagine sul clima nelle aziende del Gruppo svolta con cadenza triennale, e la Global Pulse survey, condotta annualmente tra due edizioni della Global Engagement Survey
- Colloqui di valutazione delle performance individuali e condivisione degli obiettivi di sviluppo di carriera
- Tavoli di confronto con le organizzazioni sindacali e i rappresentanti dei lavoratori
- Iniziative di coinvolgimento su temi di etica nel business e riflessione sulla cultura organizzativa
- Volontariato d’azienda
- Intranet e portale di Gruppo
Comunità
- Partecipazione a tavoli multistakeholder per la promozione della sostenibilità del business
- Incontri con rappresentanti di ONG, istituzioni e associazioni della società civile
- Conferenze stampa
- Web e app per dispositivi mobili
- Punti di contatto aziendali dedicati alle relazioni con i media e le istituzioni
- Sottoscrizione di iniziative ad adesione volontaria supportate dalle Nazioni Unite
- Contributo alle consultazioni pubbliche per la definizione di nuove misure di legge e regolamenti di settore
- Interviste sulla rilevanza dei temi materiali per il Gruppo
Partner contrattuali
- Incontri e convention nazionali e locali
- Workshop
- Canali di comunicazione dedicati ai fornitori (web, mailing)
- Interviste sulla rilevanza dei temi materiali per il Gruppo
Comunità finanziaria
- Assemblee degli azionisti
- Incontri e interviste con analisti, investitori e proxy advisor
- Punti di contatto aziendali dedicati alle relazioni con gli investitori finanziari
- Politica per la gestione del dialogo tra Consiglio di Amministrazione e investitori
- Interviste sulla rilevanza dei temi materiali per il Gruppo