Generali Group

                                 

          Customer Relationship Management

          Vogliamo trasformare l’esperienza dei nostri clienti e agenti, espandere i punti di contatto e migliorare trasparenza e interazione.

          La nostra ambizione è quella di reinventare il “journey” dei nostri clienti, agenti e dipendenti. Per questo dobbiamo assicurare convergenza e rispetto di standard globali, attraverso la collaborazione con il CRM Centre of Excellence.

          Per metterci alla guida della trasformazione nel campo del Customer Relationship Management e far scoprire al Gruppo i benefici in termini di business che questa trasformazione può portare, dobbiamo garantire che i nostri prodotti e offerte siano al passo con l’era digitale e offrano soluzioni assicurative personalizzate e servizi a valore aggiunto all’interno di un ecosistema multicanale.

          I nostri prodotti e la nostra offerta devono evolvere ed essere in linea con il livello di digitalizzazione dei nostri clienti in modo da offrire servizi personalizzati e di valore aggiunto, assicurativi e non, il tutto con una modalità di interazione digitale disponibile 24/7.

          Il CRM Centre of Excellence offre supporto a tutte le Business Unit a livello globale in 5 aree fondamentali:

          • Realizzare progetti in ambito CRM a livello globale o multidivisionale
          • Accelerare le competenze in ambito CRM in diverse aree
          • Intensificare l’allineamento del business e delle organizzazioni IT
          • Ridurre i rischi e incrementare la qualità del ciclo di vita dei rilasci 
          • Guidare l’esecuzione dei processi attraverso la condivisione di conoscenze, risorse e strumenti

          Sofia Hristova, Group Head of Digital Channels, spiega cosa significa Customer Relationship Management e il valore aggiunto che è in grado di offrire.