Generali Group

          dove siamo

                                   

          Best Practice

          CENTRAL: LA GESTIONE DELLE RELAZIONI COME PRINCIPALE FATTORE DI SUCCESSO

          Central, in Germania, ha adottato un nuovo approccio verso i clienti attraverso la rete di agenti, concentrandosi sul miglioramento della gestione delle relazioni. Sono stati organizzati eventi per gli agenti di vendita e per gli altri dipendenti della compagnia, per trovare soluzioni congiunte e comprendere meglio le rispettive attività.  È stato affrontato il tema di migliore l’integrazione dei prodotti di assicurazione sanitaria con altre tipologie prodotto, la comunicazione e la formazione. I risultati positivi sono deducibili dai feedback dell’NPS e dalla crescita del business.

          I NUOVI PROCESSI DIGITALI, A RIDOTTO USO DI CARTA, MIGLIORANO LA DISTRIBUZIONE

          In Austria, attraverso l’Exclusive Distribution Channel, abbiamo voluto ridurre il consumo di carta nei processi di vendita. Attraverso la digitalizzazione, la percentuale di contratti danni e salute sottoscritti senza l’utilizzo di carta è aumentata dal 31% al 92% in soli 2 anni. Oltre al signature pad già esistente, alla firma tramite telefono o e-attachment, si utilizzano anche la firma attraverso tablet e smartphone e il portale clienti. Tutto questo è stato supportato da un’attività di comunicazione chiara e da un workshop, finalizzato a far capire agli agenti i vantaggi per tutti i soggetti coinvolti. I riscontri sono stati poi utilizzati per migliorare i processi di vendita. Il feedback dei clienti rimane il più importante: i dati NPS dimostrano che i clienti firmatari di un contratto digitale, sono più propensi a raccomandare Generali, fornendo inoltre una media di 9,4 punti su 10 per l'e-signature.

          INDIA LIFE: NUOVA APP MOBILE PER I DISTRIBUTORI

          Per supportare i processi di vendita delle polizze, il team indiano ha sviluppato l’applicazione “FG on the go!”, un’app mobile che fornisce informazioni e strumenti utili per aiutare i distributori a soddisfare le esigenze dei clienti. L'app 'FG on the go!' ha influenzato in modo significativo tutte le fasi essenziali del processo di vendita e comprende importanti approfondimenti sulla compagnia, sui vantaggi dei prodotti, l'analisi dei bisogni del cliente, il calcolatore del premio e gli strumenti per il miglioramento delle prestazioni. Come conseguenza positiva il punteggio NPS è salito a da -22 a 48 e il tasso di risposta è aumentato dal 2% al 33% in circa 9 mesi.