Generali Group

          dove siamo

                                   

          Migliorare la vita dei nostri clienti

          La creazione di valore per i clienti, come presupposto per la creazione di valore per il Gruppo, orienta la nostra visione customer centric.

          Migliorare la vita dei nostri clienti

          Per questo, in Generali, ci impegniamo a:

          • ascoltare i nostri clienti, per sviluppare soluzioni assicurative che permettano loro di ridurre i rischi e adottare comportamenti responsabili
          • garantire l’accesso ai nostri prodotti e servizi attraverso un approccio innovativo e multicanale
          • proteggere i nostri clienti intervenendo in modo adeguato e tempestivo in caso di sinistro

           

          Puntiamo a diventare la prima scelta di clienti e distributori, offrendo soluzioni assicurative e servizi semplici, su misura, sempre più innovativi e digitali. Allo stesso modo, stiamo  trasformando digitalmente le nostre business unit per rendere più efficienti le nostre reti di distribuzione. Attraverso la definizione e la distribuzione di prodotti a valenza sociale e ambientale, vogliamo indurre comportamenti responsabili e garantire una migliore prevenzione dei rischi per i clienti.

           

          Il Gruppo pone quindi particolare attenzione all’ascolto e al dialogo con i clienti, che monitoriamo periodicamente. Gli studi sulla percezione del brand e sul gradimento della clientela per i prodotti e i servizi offerti, nonché l’analisi delle aspettative dei clienti, rappresentano il punto di partenza per sviluppare e completare l’offerta commerciale, i processi organizzativi interni e la comunicazione.

           

          In linea con l’ambizione di soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti e con l’obiettivo di valorizzare il ricco know-how tecnico e di business nel Gruppo, stiamo puntando sulla semplificazione dell’offerta sui mercati di riferimento. L’obiettivo è quello di concentrare gli sforzi sullo sviluppo di un minor numero di prodotti, focalizzati sui reali bisogni dei clienti. Tramite i processi di analisi qualitativa e di mappatura periodica dei prodotti in distribuzione, il Gruppo punta a un’ottimizzazione complessiva dei cataloghi e alla definizione di possibili best practice in diversi mercati.