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La distribuzione dei prodotti assicurativi e la gestione dei sinistri

Generali è da tempo un gruppo multicanale, e ha ampliato progressivamente il novero delle modalità distributive, da quelle tradizionali alle più innovative

 

I canali tradizionali, basati sul contatto personale con i clienti, comprendono diverse figure professionali. Gli agenti rappresentano direttamente il Gruppo e sono principalmente dedicati a soddisfare i bisogni della clientela retail e delle piccole e medie imprese. I broker costituiscono il principale canale indipendente e rappresentano direttamente il cliente, siano essi aziende o singoli individui, con un focus particolare sul segmento danni. I promotori finanziari sono soprattutto consulenti indipendenti e costituiscono un canale specializzato per un'offerta che comprende soprattutto l'assicurazione vita e le pensioni integrative. La collaborazione con le banche, attraverso accordi di partnership con alcuni istituti, consente di offrire una consulenza assicurativa completa e integrata.

I canali diretti sono caratterizzati dall'assenza di intermediari e consentono di raggiungere i clienti del Gruppo in modo dinamico e veloce, attraverso servizi telefonici e digitali erogati via call centre e web. In un mondo sempre più connesso il canale digitale si è affermato come una alternativa importante -  per alcune tipologie di prodotti – ai canali tradizionali.

 

Per quanto riguarda la gestione dei sinistri, essa rappresenta uno snodo estremamente strategico per una industria che basa la propria credibilità sul mantenimento puntuale e qualitativamente impeccabile della promessa iniziale di recupero delle perdite e assistenza nel momento del sinistro. Avviene con un affiancamento del cliente continuo e propositivo, dalla denuncia del sinistro fino alla liquidazione del danno.