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Innovazione come cambiamento nelle relazioni con i clienti

Stiamo sviluppando anche una serie di prodotti assicurativi innovativi, che spaziano dalle polizze per i veicoli a quelle per la casa o per la salute, per favorire una customer experience più in linea con i principi dell’Internet of Things.

Tali prodotti si basano su servizi telematici evoluti mirati a ridurre il rischio attraverso la prevenzione e la sensibilizzazione sia in termini di salute che di comportamenti responsabili e di rispetto per l’ambiente.

La nuova generazione di prodotti telematici impatta sia sulle nostre attività di assicuratori che sui nostri clienti e sulla società, offrendo diversi benefici, quali:

  • ridurre il costo dell’assicurazione per i clienti che adottano stili di guida sicuri
  • aumentare la probabilità di recuperare i veicoli rubati
  • portare velocemente soccorso sul luogo del sinistro e riscostruire con precisione la dinamica dell’incidente per una miglior liquidazione del danno
  • velocizzare il rimborso delle prestazioni
  • fornire strumenti per il controllo degli impianti a servizio delle abitazioni
  • ridurre il traffico e, di conseguenza, diminuire il consumo di carburante e delle emissioni di gas ad effetto serra

 

Home, smart home

Nel 2015 abbiamo lanciato il primo progetto di Internet of Things nel mercato spagnolo delle polizze per l’abitazione. Europ Assistance ha incluso nell’offerta un prodotto per le smart home.

WeHome consente ai clienti di controllare la propria casa anche a distanza grazie a una serie di servizi attraverso lo smartphone. In caso di assenza, attraverso un’app dedicata è possibile verificare se porte e finestre sono chiuse, programmare il termostato dell’impianto di riscaldamento (non solo per contenere i costi ma anche per ridurre le emissioni di gas ad effetto serra), controllare il consumo di energia e l’illuminazione (grazie a un dispositivo che consente anche di evitare il sovraccarico di tensione). In aggiunta, la polizza copre anche il rientro anticipato da un viaggio, la messa in sicurezza dell’immobile in caso di danno ingente all’abitazione e un servizio di pronto intervento 24/7 con professionisti qualificati.