Generali SpA

    sedi e servizi globali
                               

    Gestione dei sinistri

    La gestione e la liquidazione dei sinistri rappresenta una fase determinante del rapporto con i nostri clienti. È il momento in cui il Gruppo risponde alla sua promessa contrattuale, ed è quando il cliente può essere fidelizzato o può essere perso. È un ambito in cui ci siamo quindi impegnati a garantire la massima qualità del servizio e l’attenzione alle diverse esigenze. Abbiamo definito le Group Claims Management Guidelines, linee guida comuni per assicurare l’adozione di un approccio simpler e smarter nella gestione dei sinistri in tutti i Paesi in cui operiamo.

    Gestione dei sinistri

    Attraverso il progetto Claims: the Generali way vogliamo gestire i sinistri offrendo un servizio che sia riconosciuto eccellente dai clienti, dai distributori e dal mercato, e sia sostenuto dalla migliore performance tecnica.

    Per realizzare questo obiettivo ci impegniamo a:

    • accelerare la ridefinizione dei servizi erogati, per implementare processi più efficienti
    • costruire nuovi servizi distintivi, per rispondere ai bisogni della clientela e migliorare la soddisfazione
    • incrementare la lotta alle frodi attraverso iniziative mirate e il monitoraggio dei processi
    • migliorare la reddittività tecnica.


    Inoltre, per mantenere un’elevata qualità nei servizi erogati e garantire l’integrità in materia di diritti umani e del lavoro, lotta alla corruzione e rispetto dell’ambiente, chiediamo ai partner che collaborano con noi nella gestione dei sinistri e nella liquidazione del danno di allinearsi a quanto stabilito nel Codice Etico per i fornitori del Gruppo Generali.