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Best practice

GENERALI PERFORMANCE GLOBALE

Dal 2006 Generali France offre alle piccole e medie imprese (PMI) un servizio di consulenza innovativo per supportarle nella valutazione del rischio d’impresa, che va oltre i tradizionali servizi di loss prevention, integrando anche elementi quali i risultati finanziari e asset intangibili come reputazione e brand.

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L’approccio consente alle PMI di comprendere meglio i rischi a livello globale e aumentare le proprie prestazioni, focalizzandosi allo stesso tempo su uno sviluppo sostenibile del business. L’analisi è fondata su 60 criteri, metà dei quali collegati alla responsabilità sociale, e permette di individuare punti di forza e di debolezza dell’azienda. Dopo una prima valutazione del rischio d’impresa, viene attribuito alle aziende interessate un punteggio in ventesimi e, qualora questo sia almeno pari a 15/20, esse possono ottenere il marchio rinominato recentemente Generali Performance Globale (in origine Agir pour notre avenir), beneficiando di sconti sui premi assicurativi e di un piano di supporto e sviluppo. Il piano è sviluppato in collaborazione con l'intermediario (broker o agente), ha una durata variabile da tre mesi ad un anno e definisce venti obiettivi di miglioramento.

Tra i criteri di valutazione dei rischi si segnalano, tra gli altri, la gestione della catena di fornitura, la conoscenza degli standard di qualità dei prodotti e processi, la gestione della salute e sicurezza sul lavoro e delle malattie professionali, i consumi energetici e di acqua, lo smaltimento dei rifiuti, l’attenzione al cliente e la gestione dei reclami, la gestione del personale e lo sviluppo professionale. Generali France, in partnership con SGS – società leader mondiale di ispezione, controllo, analisi e certificazione - ha recentemente esteso il servizio di consulenza alle specifiche esigenze dei franchising, mettendo a punto un sistema di analisi basato sui criteri di performance per valutare processi, governance e relazioni tra la società principale e le affiliate.

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Senza frontiere contro le frodi

Siamo impegnati a reprimere ogni possibile frode esterna nella fase liquidativa di un sinistro e vogliamo sviluppare best practice a livello internazionale. Ogni Paese in cui operiamo ha finora seguito specifici standard di contrasto alla frode e implementato propri strumenti, processi e modelli organizzativi. Nel 2015 abbiamo quindi voluto lanciare il Global Fraud Program coinvolgendo 24 nostre società appartenenti a diverse aree geografiche e linee di business in modo da assicurare un approccio globale efficace alla lotta alla frode nella gestione dei sinistri, aumentare la consapevolezza creare sinergie interne.

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Campagne di sensibilizzazione per rinnovare l'efficacia delle azioni per il contrasto alle frodi e un nuovo modello organizzativo e operativo sono in atto in Italia. Uno strumento per la rilevazione delle frodi nei sinistri property è stato implementato con successo in Germania mentre una nuova tecnologia finalizzata a migliorare le modalità di individuazione delle frodi e un nuovo modello operativo sono stati lanciati in Francia, Paese che ha rafforzato la formazione sulla metodologia e messo in campo specifici team per il miglioramento delle performance, così come hanno fatto i Paesi dell’Europa centro-orientale. In particolare, la Repubblica Ceca ha anche adottato un nuovo modello gestionale per le frodi e sviluppato nuove regole di individuazione delle frodi. In Spagna è stato implementato uno strumento a supporto delle investigazioni sulle reti sociali e sviluppato analisi dei dati e modelli predittivi. Infine, le società del Sud America si sono attivate con workshop e webinar su temi chiave e hanno condiviso le loro conoscenze in materia di nuove metodologie e strumenti innovativi con l'obiettivo di creare sinergie globali.

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Bora Project: anticipare la normativa attraverso un approccio client centric

Continua e si rafforza l’attività del progetto di Gruppo BORA - Wind of change inthe EU Insurance Distribution Legislation, una piattaforma di condivisione e scambio tra diverse funzioni del Gruppo. 

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L'obiettivo è analizzare le nuove normative sulla distribuzione di prodotti assicurativi e mettere a punto azioni concrete volte ad anticipare i cambiamenti, affinare processi, strategie e servizi alla clientela. In particolare, il progetto si focalizza sulla recente Direttiva europea sulla distribuzione assicurativa, che intende rafforzare la protezione del consumatore. Coerentemente a tale Direttiva, il progetto BORA ha identificato nella sensibilizzazione delle nostre reti di vendita un'importante leva su cui sviluppare azioni concrete per un continuo miglioramento nelle relazioni con i clienti, con un focus ulteriore sulla chiarezza delle informazioni e sull'adeguatezza dei prodotti proposti. Vogliamo trasformare i principi di protezione del consumatore in azioni concrete, basando il processo di sviluppo dei nuovi prodotti sulla piena comprensione delle caratteristiche ed esigenze dei clienti e migliorando costantemente le competenze di tutto il personale coinvolto nell’ideazione e distribuzione dei nostri prodotti anche attraverso una formazione specifica.

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Vitality!

Nel 2014 abbiamo lanciato la partnership con Discovery Insurance, leader di mercato in Sud Africa e pioniere nell’ideazione di programmi per favorire il benessere e diffondere stili di vita sani.

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Grazie alla collaborazione con Discovery Insurance, stiamo lavorando al programma Vitality che favorirà il miglioramento delle abitudini e uno stile di vita più sano, sulla base di prospetti personalizzati e di incentivi tariffari. Oltre ad avere un impatto positivo sulla salute dei clienti, i programmi di prevenzione come Vitality hanno la potenzialità di generare valore anche per le strutture pubbliche riducendo il numero di richieste per servizi di assistenza e cura.

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