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Migliorare la vita dei nostri clienti

La creazione di valore per i clienti, come presupposto per la creazione di valore per la compagnia, orienta la nostra visione customer centric, che si realizza anche attraverso l'accesso multicanale a prodotti e servizi.

La soddisfazione della clientela ha un ruolo fondamentale nell’ambito della visione strategica del Gruppo che si impegna a sviluppare i propri prodotti e servizi secondo un approccio di business guidato dal cliente.
 

Il Gruppo pone particolare attenzione anche al dialogo con la clientela e all’analisi dei risultati che emergono dalle numerose indagini organizzate periodicamente. Le rilevazioni sulla percezione del marchio e sul gradimento della clientela per i prodotti e i servizi offerti, nonché l’analisi delle aspettative dei clienti/consumatori e delle motivazioni alla base dei loro comportamenti rappresentano il punto di partenza per sviluppare e completare l’offerta commerciale, i processi organizzativi interni e la comunicazione.