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Europ Assistance, votato in Francia come il brand più attento ai clienti

Il nuovo Osservatorio sui brand, realizzato da BVA per l’agenzia di comunicazione “Change”, ha premiato Europ Assistance come il migliore tra i welcome brand in Francia.

L’obiettivo dell’osservatorio è misurare il modo in cui i francesi hanno percepito le azioni e i valori delle strategie di  diversi brand: riescono a migliorare sensibilmente la vita dei clienti? Sono attente al dialogo? Lo studio ha calcolato il livello di apprezzamento di 150 brand in 20 diversi settori. Lo studio è stato condotto online su un campione di più di 5.000 persone, di età superiore ai 15 anni rappresentante la popolazione francese. I brand che hanno ottenuto un punteggio superiore a 75 sono considerati i migliori. Registrando un punteggio complessivo di 87 tra i consumatori francesi (indipendentemente dal loro essere clienti o meno), Europ Assistance si è classificata prima tra i brand più attenti alle esigenze della clientela, a pari merito con Blablacar. Da notare che Europ Assistance, nella graduatoria riservata esclusivamente ai clienti dei singoli brand, ha ottenuto la 4 posizione con un punteggio complessivo di 90. Dal 1963, anno della fondazione, Europ Assistance è sempre stata leader del mercato dell’assistenza e dei servizi, con una mission chiara e definita: aiutare le persone nelle situazioni di difficoltà e nei momenti eccezionali della loro vita quotidiana. L’indice non misura la quantità di attenzione ma si focalizza sulla qualità che le aziende garantiscono alle persone.