Reclami e contenzioso

Ogni società del Gruppo gestisce i reclami secondo la normativa vigente nel Paese in cui opera, applicando le procedure interne previste.

Il numero contenuto di reclami pervenuti testimonia l’apprezzamento della clientela.

Reclami assicurativi

	Pervenuti		Accolti		Respinti		Aperti		Accolti/Pervenuti
*	2009	2010	2009	2010	2009	2010	2009	2010	2009	2010
IT	25.552	30.804	9.982	11.150	14.004	17.347	1.566	2.309	39,1%	36,2%
AT**	508	1.009	446	936	62	46	0	27	87,8%	92,8%
FR	2.560	3.048	810	1.079	1.676	1.847	74	122	31,6%	35,4%
DE	59.021	76.105	34.796	46.056	23.520	29.506	705	543	59,0%	60,5%
ES	2.212	3.182	869	977	1.299	2.187	44	18	39,3%	30,7%
CH	80	86	22	28	51	56	7	2	27,5%	32,6%
Tot.	89.933	114.234	46.925	60.226	40.612	50.987	2.396	3.021	52,2%	52,7%

* IT=Italia; AT=Austria - ** i dati riportati si riferiscono solo a Generali Versicherung; FR=Francia; DE=Germania; ES=Spagna; CH=Svizzera.

Nel 2010, alle società assicurative incluse nell’area del bilancio di sostenibilità sono giunti mediamente 14,7 reclami ogni 10.000 polizze sottoscritte, che si riducono a 7,8 ogni 10.000 polizze se si considerano solo i reclami accolti, quelli cioè per i quali è stata riconosciuta la fondatezza delle contestazioni. I reclami relativi a polizze vita rappresentano la parte preponderante, seguiti da quelli relativi a polizze auto.

Agli istituti bancari sono pervenuti 9.470 reclami, in diminuzione del 17,2% rispetto al 2009.

Al 31 dicembre 2010 nei Paesi dell’area considerata il Gruppo risultava coinvolto in 123.938 vertenze generate dall’attività assicurativa e 724 generate dall’attività bancaria ancora pendenti nei diversi gradi di giudizio.

Nel corso del 2010 nessuna società del Gruppo è stata sanzionata dall’autorità antitrust dell’Unione Europea o dalle autorità antitrust nazionali. Le autorità di vigilanza assicurativa hanno irrogato sanzioni per quasi 9,7 milioni di euro alle compagnie del Gruppo. La parte più rilevante riguarda l’Italia, sanzionata con oltre 7,9 milioni di euro a causa di inadempimenti delle normative in materia di liquidazione sinistri, soprattutto r.c. auto.

Nel corso del 2010 nessuna banca del Gruppo è stata sanzionata dall’autorità nazionale di vigilanza bancaria, ma il Gruppo Banca Generali è stato sanzionato dall’ISVAP (autorità di vigilanza assicurativa) in seguito a un procedimento amministrativo originato dalla contestata mancata comunicazione all’autorità della fusione, a suo tempo, di Banca del Gottardo Italia S.p.A. (intermediario assicurativo iscritto alla sezione D del Registro Unico degli Intermediari Assicurativi) in Banca BSI Italia S.p.A.. Conclusasi nel 2010 l’intera fase di contraddittorio, è stata notificata la sanzione, irrogata nel suo minimo, che è stata pagata nel mese di gennaio 2011.

aggiornato il 20-07-2011 15:39