L’apprezzamento dei clienti è determinante nella visione strategica di Generali,
in quanto consente di consolidare e incrementare nel tempo le posizioni raggiunte.
Per questo motivo, il Gruppo attribuisce importanza fondamentale alla massimizzazione
della soddisfazione della clientela, che viene perseguita con elevati standard
di qualità dei prodotti e dei servizi prestati e con il costante adeguamento di
questi ultimi ai nuovi bisogni manifestati.
Vengono effettuate regolarmente indagini per verificare il gradimento della clientela per i prodotti e i servizi offerti dalle compagnie del Gruppo
e la percezione del marchio, nonché per capire bisogni, desideri e comportamenti dei clienti/consumatori.
Nel 2010 il numero dei clienti assicurativi del Gruppo è stimato in circa 70 milioni, con una netta prevalenza della clientela
europea. Nell’area del bilancio di sostenibilità il numero complessivo dei clientiè stimato in più di 43 milioni: 42,1 milioni di clienti assicurativi e 1,6 milioni
di clienti bancari. Conformemente con la strategia e la struttura produttiva dei
principali Paesi in cui il Gruppo opera, si registra una netta prevalenza del
segmento persone e piccole imprese. Le aziende medio-grandi rappresentano solo
il 3,2% dei clienti complessivi.
